AGENT LIST

Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. Peut renvoyer des informations sur un agent spécifique en saisissant un ID d'agent dans la propriété AgentID. Les champs suivants sont renvoyés dans la variable spécifiée dans le paramètre ListVar : • BusinessUnitID • UserName • MiddleName • Email • TeamId • ReportToId • ReportToMiddleName • IsSupervisor • LastModified • Custom1 • Custom3 • Custom5 • AgentID • FirstName • LastName • IsActive • TeamName • ReportToFirstName • ReportToLastName • LastLogin • Location • Custom2 • Custom4 • InternalId Vous pouvez utiliser cette action pour vérifier si un agent spécifique est actif, trouver l'adresse e-mail de l'agent, vérifier à quelle équipe ils appartiennent ou un grand nombre d'autres options personnalisées. La Liste Agent est l'une des API disponibles Vous pouvez l’utiliser dans Studio. Vous devez avoir les actions et les autorisations Framework activées sur votre unité d’exploitation pour tirer parti de cette action.

Dépendances

• Assurez-vous toujours que l’action SetSecurityUser précède cette action et que la variable de sortie de cette action correspond à la variable d’entrée SecurityUser des propriétés d’action Agent List.

• Il s'agit d'une action API, située sur la palette Actions API.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Utilisateur de sécurité	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).
ID de l’agent	ID de l'agent. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, par exemple {agentId}.Lorsqu'il est vide, tous les utilisateurs associés à l'tenant High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. seront renvoyés dans un tableau. En mode Valeur: Entrez l'ID de l’agent ID ou cliquez sur les boutons plus + ou moins - pour ajouter un numéro d’ID. En mode Expression : Entrez l'ID de l’agent.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
ListVar	Contient les données renvoyées. Le contenu de cette variable est stocké sous forme de tableau. La valeur par défaut est Agents, mais elle peut être remplacée par n’importe quelle valeur désirée.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Succès	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidAgentId	Chemin emprunté si l'ID de l'agent n'est pas valide.
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.

Autres options

En fonction des données que vous voulez obtenir, d'autres actions de l'API peuvent s'avérer utiles. Par exemple, All Agent Skill Assignments, Agent States V4, Get Agents List, Get Agent Details by Agent ID, etc.