Blindxfer

Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipe de téléphonie NICE CXone, mais le port Où les informations sont transférées, sur un réseau, entre un ordinateur et un serveur. qu’ils utilisent est libéré. La progression et les enregistrements des appels ne sont plus suivis après le transfert. En outre, comme aucun port n’est utilisé, aucune information sur les appels après le transfert aveugle ne peut être conservée, y compris dans les rapports CXone.

Dépendances

• Si le transfert aveugle nécessite des en-têtes SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. personnalisés, vous devez utiliser l'action SIPXFERPUTHD pour les créer.
• Toutes les données d'historique de contact qui se produisent dans le script avant que Blindxfer seront stockées.
• Après l’exécution de Blindxfer, les ports CXone ne sont plus utilisés, si bien que vous ne serez plus facturé pour les ports CXone utilisés.
• Si le transfert échoue, CXone ne peut pas récupérer l'appel.
• Après l’exécution de Blindxfer, le rapport et le contrôle des appels ne sont plus possibles dans CXone.
• Des frais d'interurbain peuvent s'appliquer aux appels interurbains transférés.
• La personne qui reçoit un appel transféré par le Blindxfer voit le numéro de téléphone de l'appelant d'origine comme l'ID de l'appelant (ANI).
• Blindxfer déclenche une Onreleaseaction d’événement.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

• Placecall : réservée aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement de script, tels que la génération d'appels ou d'invites préenregistrés. Par exemple, vous pouvez informer le responsable du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel d'enquête, etc.
• Transfer : transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent dans la CXone plate-forme et la progression de l'appel continue d'être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports CXone, les détails des appels peuvent être enregistrés et les rapports peuvent être utilisés.
• BlindXferTransfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipe de téléphonie NICE CXone, mais le port Où les informations sont transférées, sur un réseau, entre un ordinateur et un serveur. qu’ils utilisent est libéré. La progression et les enregistrements des appels ne sont plus suivis après le transfert. En outre, comme aucun port n’est utilisé, aucune information sur les appels après le transfert aveugle ne peut être conservée, y compris dans les rapports CXone.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Destination	Le numéro de téléphone vers lequel l'appel sera acheminé.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
DialingError	Chemin emprunté si le réseau téléphonique n'est pas en mesure de passer l'appel pour une raison technique.

Conseils & Astuces

• L’action Onrelease est couramment utilisée avec Blindxfer (lorsque Blindxfer est exécutée, Onrelease est déclenchée afin que vous puissiez inclure toutes les actions post-contact souhaitées).
• Les données de Onrelease qui se produisent après Blindxfer peuvent encore être stockées.

Exemple de script

Dans ce script, Begin déclenche l'action Hours. Si les paramètres du profil des heures d'ouverture indiquent que le centre de contact est ouvert, l'appel sera transféré à un agent. Si le centre de contact est fermé ou en vacances, Blindxfer achemine l'appel vers [exemple de numéro de téléphone] 8015551212 (défini dans les propriétés Blindxfer) à traiter.

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