END A CONTACT

Met fin à l'ID du contact actif dans le système. Cette Action peut être utilisée avec tout type DE support ou canal et force la conclusion du contact actif lorsqu'elle est correctement exécutée. Les cas d'utilisation typiques sont les scénarios d'urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d'attente, la terminaison d'un script spécifique (c.-à-d. généré), ou lors de l'utilisation d'Appels API pour exécuter votre application Agent. Si vous terminez un script spécifique, vous pouvez utiliser l'action Finir. Pour terminer un contact en voix active au sein du même script, vous pouvez utiliser l'action End a Contact.

Dépendances

Il s'agit d'une action API. Elle se trouve sous l'onglet palette Actions API dans Desktop Studio.

Types de scripts pris en charge

	``` ```	``` ```				``` ```
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

• Ignorer : Termine un script d'e-mail.
• End : Termine un script téléphone, messagerie vocale, SMS ou numérique. Ne termine pas un contact numérique, mais termine les contacts dans les scripts utilisant d'autres types DE supports.
• terminer un contact : Termine le contact actif. Ne termine pas le script actuel.
• EndText : Met fin à un workflow SMS qui n'inclut pas d'action Regagent (uniquement pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).).
• EndWi : Termine un élément de travail avec un code de cause. Ne termine pas le script actuel.
• Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
• Hangup : Met fin à un script téléphonique.
• Return : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d'origine.

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Utilisateur de sécurité	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser, qui authentifie un Agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. La valeur par défaut est SecurityUser (identique à la valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser). Il n'est pas nécessaire d'utiliser des accolades ( {} ) avec cette propriété.
Id du contact	La variable qui contient l'id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., telle que {ContactId}.

Conditions de branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Réussite	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
Id du contact invalide	Chemin emprunté si l'id de contact demandé n'est pas valide.
Non autorisé	Path taken if the Security User does not have the correct roles/permissions in order to execute the API action.
Utilisateur de sécurité invalide	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.