End a Contact

Conçu pour mettre fin à un contact actif en fonction de l'ID de contact unique. Cela peut être utilisé dans n'importe quel type de média ou canal et oblige le contact actif à conclure à une exécution correcte. Les cas d'utilisation typiques sont les scénarios d'urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d'attente, la terminaison d'un script spécifique (c.-à-d. spawned) ou lors de l’appel d’API pour exécuter votre application d’agent Si vous terminez un script spécifique, vous pouvez utiliser l'action End. Pour mettre fin à un contact vocal actif dans le même script, vous pouvez utiliser l'action End a Contact.

Dépendances

Cette action se trouve dans la palette Actions de l’API de Studio.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

• Discard : met fin à un script d’e-mail.
• End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
• End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
• EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement).
• EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
• Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
• Hangup : met fin à un script téléphonique
• Return : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Security User	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).
Contact Id	L'état souhaité auquel l'agent sera défini après avoir exécuté cette action avec succès. Les options sont Unavailable ou Available ; elles peuvent être consommées en tant que variables.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
Invalid Contact ID	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé n'est pas valide.
Unauthorized	Chemin emprunté si SecurityUser ne dispose pas des rôles/permissions corrects pour exécuter l'action d'API.
Invalid Security User	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.