LINK

Connecte deux appelants indépendants lors d’un appel entrant ou sortant et relie leurs chemins vocaux ensemble. Quelques usages courants de l'action Link sont les suivants : Fonctions Find-Me/Follow-Me Transfert d'appels qui « masquent » les signaux occupés, ou « pas de réponse » ou même des retours d'appel Applications 1 Number Un exemple commun pour l'action Link consiste en un script entrant qui exécute une action Spawn pour lancer un autre script. Le script qui a été engendré joue une invite vocale pour l'appelant. Le nouveau script s'exécute parallèlement au script qui l'a lancé et peut ensuite exécuter une action Placecall. Une fois que la partie de destination répond, le script peut connecter les deux parties à l'aide de l'action Link.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Un script qui utilise une action Link est similaire à un script qui utilise l’action Transfer. Les différences sont les suivantes :

• Transfer : permet au contact d'entendre une sonnerie téléphonique jusqu'à ce que l'appel reçoive une réponse.
• Link : vous permet de jouer de la musique, ou de trouver 1 numéro, et ainsi de suite pendant que les appels sont en cours de liaison. Les appels sortants exigent des scripts séparés en cas d’emploi de Link.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Dest Contact ID	L’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. de l’appel auquel se connecter.
Source Persistent	Une liste déroulante vrai ou faux. La sélection de cette propriété détermine si l'appelant restera éveillé après la déconnexion des appelants. Lorsque True est sélectionné, il empêche la branche La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. de destination de l'appel (ou de l'appelé) d’abandonner la branche source de l'appel lorsqu'il raccroche. Utiliser avec précaution. La valeur par défaut est False.
Dest Persistent	Une liste déroulante vrai ou faux. La sélection de cette propriété détermine si l'appelé restera actif après la déconnexion des appelants. Lorsque True est sélectionné, il empêche la partie source de l'appel (ou l'appelant) de laisser tomber la partie destination de l'appel lorsqu'il raccroche. Utiliser avec précaution. La valeur par défaut est False.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Conseils & Astuces

• En liaison avec Spawn et Placecall, l'action Link vous permet de développer des scripts sophistiqués en deux parties et des solutions avancées d'appel. Les propriétés Source Persistent et Dest Persistent permettent à une route d'un appel de rester connectée même lorsque l'autre route se déconnecte.
• Link n'est pas limité aux appels sortants. Deux appels entrants peuvent également être liés. Tout ce qui est requis est le numéro unique de l'appelant ou de l'appelé ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact.. Les appels qui sont reliés entre eux en utilisant Link peuvent également être déconnectés. Voir Unlink pour plus d'informations.