UPDATE SKILL

Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences.

Dépendances

Update Skill ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Security User	L'utilisateur dont le profil de sécurité sera utilisé pour exécuter l'action.
Skill Data	Les données de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD à modifier.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, vous obtenez les informations de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. pour une compétence spécifique, puis vous utilisez l'extrait de code pour modifier les données de cette compétence et les enregistrer dans un nouvel objet dynamique. Vous pouvez alors définir votre utilisateur de sécurité et transmettre le nouvel objet dynamique avec les données de compétence mises à jour dans Update Skill. Selon le chemin, vous serez en mesure de dire si la compétence a été mise à jour avec succès ou non.

Cliquez sur ici pour afficher les propriétés de l'extrait de code.

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