UPDATE SKILL

Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD avec les domaines de compétences dans NiCE CXone, et pour démarrer et arrêter les compétences.

Dépendances

Update Skill ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Security User	L'utilisateur dont le profil de sécurité sera utilisé pour exécuter l'action.
Skill Data	Les données de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD à modifier.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, vous obtenez les informations de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour une compétence spécifique, puis vous utilisez l'extrait de code pour modifier les données de cette compétence et les enregistrer dans un nouvel objet dynamique. Vous pouvez ensuite définir votre utilisateur de sécurité et transmettre le nouvel objet dynamique avec les données de compétences mises à jour dans Update Skill. Selon le chemin, vous serez en mesure de dire si la compétence a été mise à jour avec succès ou non.

Télécharger ce script.