Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.
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Permet à un contact d'être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l'agent. Cette action est également connue sous le nom de |
Dépendances
Le script cible doit inclure une action
Types de scripts pris en charge
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| Téléphone |
Propriétés d'entrée
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
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Propriété |
Description |
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Add Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
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Target Skill |
Vous permet de définir les compétences d’appels entrants pour lesquelles le contact devrait être acheminé. Vous pouvez choisir depuis une liste déroulante des compétences dans le copropriétaire de votre unité d’exploitation, ou entrer manuellement l’Skill ID dans le champ. |
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Script Name |
Vous permet de spécifier un autre script vers lequel le contact devrait être acheminé si vous souhaitez fournir des options de traitement des compétences supplémentaires au-delà de la réaffectation des compétences. Les options de mise en file d’attente de l’appelant seraient alors gérées dans ce script. Vous pouvez faire votre choix dans une liste déroulante des autres scripts présents dans votre unité d’exploitation. |
| Variables | Vous permet de transmettre des variables affectées à partir de cette compétence vers la compétence ACD ou le script cible. Les variables doivent être entrées manuellement sous forme de tableau de chaînes. Ceci est généralement utilisé pour transmettre des données associées à un contact qui ont été recueillies et utilisées à des fins d'information ou de recherche de contact (DNIS, ANI, compétence ACD et ainsi de suite). |
Conditions de branche résultantes
Aucun
Exemple de script
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.
Dans cet exemple, un événement Onabandon déclenche une action Menu qui présente trois options au contact. L'une de ces actions est Reskill, qui attribue le contact à une nouvelle file d'attente de compétences à des fins de traitement par un agent.
