RESKILL

Permet à un contact d'être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l'agent. Cette action est également connue sous le nom de XFerSkill.

Dépendances

• Le script cible doit inclure une action Onreskill afin de définir ce qui arrive au contact après sa transmission.

• Le script cible doit se trouver dans le même dossier que le script appelant, ou dans l'un de ses sous-dossiers.

• Les scripts requalifiés se voient attribuer un nouvel ID de contact. Leur ID maître L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré à trois reprises ou plus. devient l'ID de contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact.du script qui les a déclenchés, également appelé script parent.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Target Skill	Vous permet de définir les compétences d’appels entrants pour lesquelles le contact devrait être acheminé. Vous pouvez choisir depuis une liste déroulante des compétences dans le copropriétaire de votre unité d’exploitation, ou entrer manuellement l’Skill ID dans le champ.
Script Name	Le script vers lequel vous souhaitez rediriger le contact. Vous n'avez besoin de spécifier un script que si vous souhaitez fournir des options de gestion supplémentaires au-delà de la réaffectation des compétences. Si vous spécifiez un script, les options de mise en file d'attente pour le contact sont gérées par ce script. Choisissez un script dans la liste déroulante ou entrez son nom dans le champ. Le script doit se trouver dans le même dossier que le script appelant.
Variables	Permet de transmettre les variables assignées de cette compétence à la compétence cible ACD ou au script. Les variables doivent être entrées manuellement sous forme de tableau de chaînes. Ceci est généralement utilisé pour transmettre des données relatives aux contacts qui ont été collectées et utilisées pour la recherche d'informations ou de contacts (DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants., ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant., ACD compétence, etc.).

Conditions de branche résultantes

Aucun

Exemple de script

Dans cet exemple, un événement Onabandon déclenche une action Menu qui présente trois options au contact. L'une de ces actions est Reskill, qui attribue le contact à une nouvelle file d'attente de compétences à des fins de traitement par un agent.