REQAGENT (Scripts numériques)
Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.
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Demande à un agent possédant une compétence
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Dépendances
- Avant de travailler avec des scripts digitaux, découvrez les différences entre la façon dont CXone Mpower traite les interactions digitales et les interactions ACD traditionnelles.
- Vous devez attribuer le script au point de contact digital
Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience..
- Dans les scripts numériques, l’action Reqagent (Digital) achemine les contacts vers Digital Experience. Digital Experience traite les contacts à partir de ce point, sauf si une tâche d’automatisation du flux de travail lance un script.
Types de scripts pris en charge
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Numérique |
L'action Reqagent utilisée avec tous les autres types de médias script possède une page d'aide distincte.
Propriétés d'entrée
Toutes les propriétés de cette action acceptent la substitution de variables. Pour ce faire, entrez la variable dans le champ de propriété. Placez la variable entre accolades ( { } ).
Propriété |
Description |
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Add Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
Skill | Sélectionnez la digital compétence![]() ![]() ![]() |
Priority |
Saisissez la priorité des contacts pour cette compétence (0-1000). |
HighProficiency |
La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire. |
LowProficiency |
La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire. |
Conditions de branche résultantes
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
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Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème. |
Exemple de script
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.
Dans cet exemple, Begin déclenche une action Askcaller, qui donne au contact la possibilité de contacter le service commercial ou l'assistance. L'action Case crée deux branches personnalisées, chacune se connectant à une action Reqagent numérique. La branche 1 est configurée avec la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. pour l'équipe commerciale et la branche 2 est configurée avec la compétence pour l'équipe de support.
La dernière action dans cet exemple est End. Dans les scripts numériques, l'action End met fin au script, mais pas au contact. Après l'action Reqagent, le contact est transmis à Digital Experience, où il reste jusqu'à la fin de l'interaction, à moins qu'une tâche d'automatisation du flux de travail n'appelle un autre script.