CC Custom Fields

Cette action vous permet de remplir des champs personnalisés d’une carte client avec des valeurs collectées via un IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. ou un script similaire. Elle ne prend pas en charge le remplissage de valeurs dans des champs personnalisés dans les interactions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de son interaction IVR avant de parler avec un agent. En incluant CC Custom Fields dans votre script, vous pouvez faire en sorte que ces informations soient remplies dans carte client et affichées dans MAX. Le champ peut également être utilisé pour automatiser ou programmer un processus. Vous pouvez utiliser plusieurs actions CC Custom Fields pour un contact. Il s’agit d’une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles d’accéder à cartes clients dans des scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Le champ personnalisé doit être créé dans Digital Experience avant de pouvoir l'utiliser dans un script, de sorte que votre tenant doit être activé pour Digital Experience et vous devez avoir au moins un siège sous licence pour ce produit.
• Cette action doit être placée APRÈS l’action Customer Card Create, mais avant toute action ONANSWER.

Types de scripts pris en charge

Email	Conversation	Téléphone	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes clients à partir de types de scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. non pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Créer un champ personnalisé pour la carte client
• Récupérer le champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Custom Case Fields	Une liste des champs personnalisés que vous souhaitez peupler. Ce sont les valeurs attribuées dans le champ Ident. Les noms de champ seront automatiquement convertis en minuscules et les espaces seront automatiquement remplacés par un trait de soulignement (_). Vous n'avez pas besoin d'utiliser des crochets ou des guillemets lorsque vous entrez dans la liste.
Custom Case Values	Une liste de valeurs pour les champs personnalisés. Vous devez avoir autant de valeurs que de champs, mais vous pouvez transmettre une valeur vide.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Custom Fields est la troisième action, après Customer Card Create, avec la légende CustomField. Cela permet à l'agent de voir l'âge, le nombre de rires et d'autres informations sur le client tout en gérant une interaction avec ce client. Avec l’emploi d’un script, la propriété customCaseFields contiendrait age,laughs,state,cat_person,dog_person. La propriété customCaseValues contiendrait 34,yes,Arkansas,no,yes.

L'événement résultant serait:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}