UPDATE CONTACT DIGITAL

Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact. Cela vous permet d’élargir le bassin d’agents potentiels lorsque certaines conditions sont remplies. Vous pouvez définir les conditions initiales avec d'autres actions, telles que Reqagent (digital), puis utiliser Update Contact digital pour les ajuster. L'augmentation du pool d'agents permet de réduire le temps d'attente d'un contact.

Dépendances

• Cette action requiert Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts digital, apprenez-en plus sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts digital.

• Cette action doit être placée après l'action Reqagent (digital) dans le script.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
ID du contact	La variable qui contient l'ID de contact A unique numerical identifier assigned to each contact..
Priorité	Saisissez la priorité des contacts pour cette compétence (0-1000). Pour les scripts digital, la priorité n'a pas d'accélération ni de gestion des priorités. Si vous souhaitez modifier la priorité, vous pouvez créer des Digital Experiencetâches d’automatisation du flux de travail .
Haut niveau de compétence	La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
Faible niveau de compétence	La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
InvalidContactId	Chemin emprunté si le système n'a pas pu trouver un appel avec l’ID de contact spécifié.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).

Bullseye Routing

Vous pouvez configurer bullseye routing en utilisant des actions Update Contact Digital dans le SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. Le routage bullseye fait référence à l'expansion ou à la réduction du pool d'agents afin de mieux gérer le temps d'attente des contacts et de garantir que les interactions sont attribuées à la fois à un agent qualifié et en temps opportun.