ONANSWER

Une action événement qui effectue des tâches spécifiques lorsqu'un agent en direct ou une personne appelée répond à un contact, par exemple, lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions digitales en utilisant l'action OnAssignment.

Dépendances

• Onanswer est une action événement.
• Toute exécution de script susceptible de se produire avant que le contact ne soit pris en charge sera interrompue. Le script reprendra à partir de Une réponse, sinon, le script sera suspendu.
• L'événement Onanswer n'est pas déclenché tant que l'appelé (agent ou contact) n'a pas répondu au téléphone.
• Lorsque l'agent du centre de contact répond à un appel, une fenêtre ou écran peut s'afficher.
• Onanswer ne se déclenche pas pour les appels sortants initiés manuellement par l'agent. BEGIN remplit la même fonction qu'Onanswer pour les scripts sortants personnalisés. Onanswer se déclenche bien pour les appels sortants passés par le composeur.

Types de scripts pris en charge

	``` ```	``` ```				``` ```
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Nom DE LA compétence Var	Le nom de la variable qui doit recevoir le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD actuelle. Défaut: SKLNAME
Prénom de l'Agent	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Défaut: PRENOM
Nom de l'Agent	Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Défaut:DERNIER
Id de l’agent	La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Défaut: AGENTID

Conditions de branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Trucs et astuces

Onanswer ne se déclenche pas dans un script sortant personnalisé pour les appels manuels initiés par l'agent. Toutefois, si votre script couvre la situation où l'agent recycle les compétences de l'appel sortant vers une compétence entrante, vous pouvez inclure une action Onanswer avec la logique correspondante pour le début de l'interaction après le recyclage des compétences. L'action ONRESKILL du script déclenchera ONANSWER.

Exemple de script

Dans cet exemple, le système appelle, lit un message, puis le script raccroche l'appel. De plus, lorsque l'appel est répondu, l'événement Onanswer déclenche la journalisation de l'appel.

Télécharger ce script.