Onanswer

Effectue des tâches spécifiques lorsqu'un agent, ou une personne appelée répond à un contact en direct, par exemple lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions numériques en utilisant l’automatisation du flux de travail. Créez un déclencheur et un travail qui génère un script à exécuter après que l'agent a répondu à l'interaction.

Dépendances

• Onanswer est une action d’événement.
• Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer ; dans le cas contraire, le script sera suspendu.
• L'événement Onanswer n'est pas déclenché tant que la partie appelée (agent ou contact) n'a pas répondu au téléphone.
• Lorsque l'agent du centre de contact répond à un appel, une fenêtre ou écran peut s'afficher.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Skill Name Var	Le nom de la variable devant recevoir le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Par défaut : SKLNAME
Agent First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST
Agent Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST
Agent ID	La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Dans cet exemple, le système appelle, lit un message, puis le script raccroche l'appel. De plus, lorsque l'appel est répondu, l'événement Onanswer déclenche la journalisation de l'appel.

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