ONANSWER

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Un récepteur téléphonique à l’ancienne.

Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériquesFermé Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions numériques en utilisant l'action OnAssignment .

Dépendances

  • Onanswer est une action d’événement.
  • Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer ; dans le cas contraire, le script sera suspendu.
  • L'événement Onanswer n'est pas déclenché tant que la partie appelée (agent ou contact) n'a pas répondu au téléphone.
  • Lorsque l'agent du centre de contact répond à un appel, une fenêtre ou écran peut s'afficher.

Types de scripts pris en charge

Un carré d'où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

Générique

E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Add Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Skill Name Var

Le nom de la variable devant recevoir le nom de la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD actuelle. Par défaut : SKLNAME

Agent First Name

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST

Agent Last Name

Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST

Agent ID

La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans cet exemple, le système appelle, lit un message, puis le script raccroche l'appel. De plus, lorsque l'appel est répondu, l'événement Onanswer déclenche la journalisation de l'appel.

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