HOLD CONTACT

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Icône d'une forme de capsule avec POST à l'intérieur.

Une action API qui met un contact en attente. Cette action fonctionne comme l'API permettant de conserver une session - consultez l'API holdASession sur le portail des développeurs pour plus d'informations.

Dépendances

Cette action doit toujours être précédée de l'action SetSecurityUser afin d’obtenir le securityUser.
Cette action doit toujours être précédée de l'action JoinAgentSession afin d’obtenir le sessionId.
Il s’agit d’une action d’API. Il se trouve dans la palette Actions API dans Desktop Studio.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Security User	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).
Session Id	L'identifiant unique attribué à la session de connexion de l'agent dans le CXone Mpower système.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact A unique numerical identifier assigned to each contact..

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.
InvalidAgentSession	Chemin emprunté si le Session Id saisi est invalide.
InvalidContactId	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé n'est pas valide.
InvalidState	Chemin emprunté si une valeur autre que Indisponible ou Disponible est saisie.