Placecall

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Composer un nouvel appel téléphonique sortant.

Cette action peut être configurée pour différencier entre une réponse d’une vraie personne et un répondeur/télécopieur.

Dépendances

Placecall est réservé aux appels sortants nécessitant leur propre traitement de script. Une fois que la partie destinataire répond, le script peut se comporter comme un script entrant.
Si l'appel sortant échoue en raison d'une des branches d'échec (NoAnswer, Busy, InvalidNumber ou Error), il est nécessaire que le script exécute l'action Hangup pour mettre fin au script. Utilisez l’action End pour les conditions de la branche Error . Sinon, le script restera dans CXone comme un script non terminé.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

Placecall : réservée aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement de script, tels que la génération d'appels ou d'invites préenregistrés. Par exemple, vous pouvez informer le responsable du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel d'enquête, etc.
Transfer : transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent dans la CXone plate-forme et la progression de l'appel continue d'être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports CXone, les détails des appels peuvent être enregistrés et les rapports peuvent être utilisés.
BlindXferTransfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipe de téléphonie NICE CXone, mais le port Où les informations sont transférées, sur un réseau, entre un ordinateur et un serveur. qu’ils utilisent est libéré. La progression et les enregistrements des appels ne sont plus suivis après le transfert. En outre, comme aucun port n’est utilisé, aucune information sur les appels après le transfert aveugle ne peut être conservée, y compris dans les rapports CXone.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Phone Number	Le numéro de téléphone composé. Vous pouvez soit coder en dur un nombre spécifique dans ce champ, soit utiliser une variable pour référencer d'autres nombres.
Caller ID	Le numéro de téléphone qui apparaît sur l'ID de l'appelant du contact lorsque l'appel est passé.
Timeout	Le nombre de secondes pendant lesquelles le système attend une réponse avant de déclencher la branche NoAnswer . Une temporisation commence lorsqu'une indication de sonnerie est reçue de l'appelé. Le dépassement de délai par défaut est 55 secondes.
Detection Type	Permet de spécifier si le script d'appel sortant doit tenter de distinguer une réponse en direct et un répondeur. Sélectionnez NONE s'il n'est pas nécessaire de faire la distinction entre une personne en direct et un répondeur. Sélectionnez NOTIFYOFMACHINEASAP si vous ne prévoyez pas de laisser de messages sur les répondeurs et souhaitez que l'appel se déconnecte. Si vous définissez cette option, vous devez définir MaxMachine sur 0. Sélectionnez NOTIFYOFMESSAGEEND si vous prévoyez de laisser des messages sur les répondeurs. Lorsque vous définissez cette valeur sur autre chose que NONE, le script utilise la détection de répondeur (AMD). AMD stocke les résultats des réponses PlaceCall pendant sept secondes. Dans certains scénarios, cela peut entraîner un manque de son pendant la fenêtre de détection.
Voice Timeout No	Le nombre de secondes pendant lesquelles le silence sur la ligne sera accepté avant que le script ne suive la branche NoVoice.
Voice Minimum	Le nombre de secondes qu'un son sur la ligne doit être joué pour éviter de déclencher la branche NoVoice.
Max Live Voice	Le nombre de secondes pendant lesquelles une voix répondant à un appel peut parler avant qu'il ne soit déterminé qu'il s'agit d'un répondeur.
Live Silence	Le nombre de secondes de silence requis après la détection d'une voix pour déclencher une branche LivePerson. Définissez cette propriété uniquement si DetectionType est définie sur NOTIFYOFMESSAGEEND.
Max Machine	Le nombre de secondes pendant lesquelles un message de répondeur peut se poursuivre avant que la branche MachineTimeout ne soit suivie. Si vous définissez DetectionType sur NotifyOfMachineASAP, vous devez définir MaxMachine sur 0.
Machine Silence	Le nombre de secondes après que le système a déterminé qu'un message de répondeur est fini avant que la branche AnswerMachine ne soit suivie.
LinkContactID	Fait en sorte que le nouvel appel sortant soit prélié à l'appel spécifié (permet à l'autre partie d'entendre le rappel, l'occupation, etc.)
Source Leg Persistent	Utilisez cette propriété avec prudence. La valeur par défaut est FALSE. Lorsque TRUE est sélectionné, la partie appelée est empêchée d’abandonner la branche La partie d’une interaction qui se déroule entre CXone et l’agent. source de l'appel lorsqu'elle raccroche.
New Leg Persistent	Utilisez cette propriété avec prudence. La valeur par défaut est FALSE. Lorsque TRUE est sélectionné, l'appelant est empêché d’abandonner la branche de destination de l'appel lorsqu'il raccroche.
Parameters	Définit le nom et la valeur des paramètres à envoyer lors de l'appel d'un autre CXone numéro de téléphone. Transmission de paires NAME=VALUE. Les accolades sont prises en charge. Par exemple, FromID={contactID}. La taille maximale est de 100 caractères.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Answer	Chemin emprunté si l'appel est pris et si DetectionType est défini sur None.
NoAnswer	Chemin emprunté lorsque la partie de destination ne répond pas avant ou dans les secondes définies dans la propriété Timeout. L'appel peut être terminé avec l’ Hangup action.
Busy	Chemin emprunté si l'appel aboutit à une tonalité occupée.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
InvalidNumber	Chemin emprunté si le numéro de téléphone n'est pas valide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.
LivePerson	Chemin emprunté si une personne active répond à l'appel et que la propriété DetectionType n'est pas définie sur "Aucun".
NoVoice	Chemin emprunté si l'appel est pris mais qu'aucune voix n'est entendue pendant la durée spécifiée.
AnswerMachine	Chemin emprunté si un répondeur prend l'appel.
Fax	Chemin emprunté lorsqu'un télécopieur est détecté.
MachineTimeout	Chemin emprunté si un répondeur est détecté et si DetectionType est défini sur NOTIFY OF MACHINE ASAP ou NOTIFY OF MESSAGE END.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Le script illustré ci-dessous utilise l'action Placecall pour passer un appel sortant. Si une erreur se produit, l'appel n'est pas effectué et le script se termine par l'action End. Cependant, une fois l'appel passé, si un répondeur répond, le système utilise Hangup pour mettre fin à l'appel. Si une personne en direct décroche, un agent possédant une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD désignées est demandé.

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