PLACECALL

Composer un nouvel appel téléphonique sortant. Cette action peut être configurée pour différencier entre une réponse d'une vraie personne et un répondeur téléphonique/télécopieur.

Dépendances

• Placecall est réservé aux appels sortants nécessitant leur propre traitement de script. une fois que la partie destinataire répond, le script peut se comporter comme un script entrant.
• Si un appel sortant est passé puis échoue en raison de l'une des branches d'échec (NoAnswer, Busy, InvalidNumber, ou Error), la meilleure pratique consiste à utiliser l'action Hangup pour terminer le script. Si l'appel n'est pas connecté, utilisez l'action End pour les conditions de la branche Error. L'utilisation de ces actions empêche le script de rester dans NiCE CXone comme un script non terminé.

• PLACECALL crée une entrée dans la base de données qui a l'id du contact du script associé à l'action comme identifiant primaire. Si la base de données contient une entrée qui a déjà utilisé cet id du contact, alors PLACECALL échoue, car deux entrées d'appel téléphonique (entrant et sortant) ne peuvent pas partager le même id du contact dans la base de données.

• Scripts ne peuvent prendre en charge qu'une seule action PLACECALL. Si vous en avez plus d'une dans le même script, cela entraînera une erreur SQL due à une violation de clé primaire : _ERR=Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK_RT_Contact_Log'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.base_RT_Contact_Log

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

• Placecall : réservé aux appels sortants nécessitant leur propre traitement de script, comme la génération d'appels pré-enregistrés ou d'invites. Par exemple, vous pouvez informer le responsable du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel de sondage, etc.
• Transférer : transfère un appel existant vers un autre numéro DE téléphone. Les appels transférés restent dans la plateforme NiCE CXone et le progrès de l'appel continue d'être surveillé et enregistré. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports NiCE CXone, les détails des appels peuvent être enregistrés et les rapports peuvent être utilisés.
• BlindXfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro DE téléphone.

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Numéro DE téléphone	The phone number being dialed. You can either hard code a specific number in this field or use a variable to reference other numbers.
Id de l’appelant	The phone number that appears on the contact's caller ID when the call is made. Cette valeur doit être différente de celle de la propriété Numéro DE téléphone. Si elles sont identiques, PLACECALL échouera et prendra la branche Occupé. Utilisez uniquement des caractères numériques. Vous pouvez utiliser des variables dans cette propriété.
Dépassement DE délai	Le nombre de secondes pendant lesquelles le système attend une réponse avant de déclencher la branchepas de réponse. Une temporisation commence lorsqu'une indication de sonnerie est reçue de l'appelé. Le dépassement DE délai par défaut est 55 secondes.
Type de détection	Permet de préciser si le script d'appel sortant doit tenter de distinguer une réponse en direct et un répondeur téléphonique. Sélectionnez NONE s'il n'est pas nécessaire de faire la distinction entre une personne en direct et un répondeur téléphonique. Sélectionnez AVISER LA MACHINE DÈS QUE POSSIBLE si vous ne prévoyez pas de laisser de messages sur les répondeurs et souhaitez que l'appel se déconnecte. Si vous définissez cette option, vous devez définir MaxMachine sur 0. Sélectionnez NOTIFYOFMESAGEEND si vous prévoyez de laisser des messages sur les répondeurs. Lorsque vous définissez cette valeur sur une valeur autre que NONE, le script utilise la détection de Répondeur téléphonique (Drt). Drt conserve les réponses de résultat de PlaceCall pendant sept secondes. Dans certains scénarios, cela peut entraîner un manque de son pendant la fenêtre de détection.
Dépassement DE délai voix NON	Le nombre de secondes pendant lesquelles le silence sur la ligne sera accepté avant que le script ne suive la branche Sans voix.
Voix Minimum	Le nombre de secondes pendant lesquelles un son sur la ligne doit être maintenu pour éviter de déclencher la branche NoVoice.
Max Voix en direct	Le nombre de secondes pendant lesquelles une voix répondant à un appel peut parler avant qu'il ne soit déterminé qu'il s'agit d'un répondeur.
Silence en direct	Le nombre de secondes de silence nécessaires après la détection d'une voix pour déclencher une branche LivePerson. Définissez cette propriété uniquement si DetectionType est défini sur NOTIFYOFMESSAGEEND.
Machine max	Le nombre de secondes pendant lesquelles un message du répondeur peut continuer sans se terminer avant la branche MachineTimeout est prise. Si vous définissez DetectionType sur NotifyOfMachineASAP, vous devez définir MaxMachine sur 0.
Silence machine	``` Le nombre de secondes après que le système a déterminé qu'un message du répondeur est terminé avant que la branche répondeur est prise. ```
LinkContactID	Entraîne le pré-liaison de l'nouvel appel sortant à l'appel spécifié. Cela permet à l'autre partie d'entendre la sonnerie de retour, l'occupation, etc.
Source Leg Persistent	Utilisez cette propriété avec prudence. La valeur par défaut est FAUX. Lorsque TRUE est sélectionné, la partie appelée est empêchée de couper la branche La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. source de l'appel lorsqu'elle raccroche.
New Leg Persistent	Utilisez cette propriété avec prudence. La valeur par défaut est FAUX. Lorsque vrai est sélectionné, l'appelant ne peut pas abandonner le segment de destination de l'appel lorsqu'il raccroche.
Paramètres	``` Définit le nom et la valeur des paramètres à envoyer lors de l'appel d'un autre NiCE CXone numéro DE téléphone. Passer comme des paires nom=VALEUR. Les accolades sont prises en charge. Par exemple, FromID={contactID}. La taille maximale est de 100 caractères. ```

Conditions de branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Répondre	Path taken if the call is answered and DetectionType is set to None.
NoAnswer	Path taken when the destination party does not answer before or within seconds set in Timeout. The call may be terminated with the Hangup action.
Occupé	Path taken if the call results in a busy signal.
Erreur	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
InvalidNumber	Chemin emprunté si le numéro DE téléphone n'est pas valide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.
LivePerson	Path taken if a live person answers the call and DetectionType is not set to None.
NoVoice	Path taken if the call is answered but no voice is heard for the specified amount of time.
AnswerMachine	Path taken if an answering machine picks up the call.
Fax	Path taken when a fax machine is detected.
MachineTimeout	Path taken if an answering machine is detected and DetectionType is set to NOTIFY OF MACHINE ASAP or NOTIFY OF MESSAGE END.

Exemple de script

Le script illustré ci-dessous utilise l'action Placecall pour effectuer un appel sortant. Si une erreur se produit, l'appel n'est pas effectué et le script se termine par l'action Finir. Toutefois, une fois l'appel émis, si un répondeur téléphonique décroche, le système utilise Hangup pour terminer l'appel. Si une personne décroche en direct, un Agent possédant une compétence désignée ACD est demandé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Télécharger ce script.