Enregistrer

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale.

L’enregistrement est sauvegardé dans le répertoire de votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Pour savoir comment supprimer un enregistrement, consultez l’Delete action.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
File Name	Entrez le nom du fichier WAV créé par l’action, extension comprise (.wav). Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ. Par exemple, pour que le nom du fichier contienne l’ID du contact, vous devez entrer {contactId}.wav. Si vous voulez enregistrer sur un fichier qui existe déjà, cliquez sur le bouton ... (points de suspension) pour rechercher un fichier WAV existant. Lorsque vous trouvez le fichier souhaité, vérifiez qu’il s’agit d’un fichier WAV. Vous pouvez également utiliser les dossiers ici pour organiser les fichiers créés par l’action.
Record Timeout	Le nombre maximum de secondes pour enregistrer la voix d’un appelant avant que cette action n’arrête l’enregistrement.
Record Beep	Détermine si l’appelant entend une tonalité avant que l’enregistrement commence. Lorsque la propriété est activée, l’appelant entend une tonalité. Lorsqu’elle est désactivée, l’appelant n’entend pas de tonalité. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Désactivé. Laissez sur Activé pour que l’appelant entende une tonalité. En mode Expression : Entrez faux pour désactiver la propriété. Laissez sur vrai pour que l’appelant entende une tonalité.
Term Digits	Vous permet de spécifier une manière pour le contact d'indiquer qu'il a fini de fournir des informations en saisissant un caractère de terminaison. La valeur la plus courante est # (c'est-à-dire que l'appelant appuie sur la touche dièse de son téléphone). Par défaut, le TermDigit est inclus comme l'un des chiffres reçus et stockés dans la variable ASRDIGITSResult. Pour supprimer automatiquement cette valeur, ajoutez un tiret (-) dans ce champ (par exemple, pour utiliser le signe dièse et le supprimer des résultats stockés, entrez #-).
Auto Clear Digits	Détermine si le tampon de chiffres doit être effacé avant d’enregistrer la voix d’un appelant. Si la propriété est activée, le tampon est effacé. Si elle est désactivée, le tampon n’est pas effacé. Si, pendant l’appel, l’appelant a appuyé sur des touches qui n’ont pas été capturées par une autre action, l’enregistrement peut se terminer immédiatement. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Désactivé. Laissez sur Activé pour que le tampon soit effacé. En mode Expression : Entrez faux pour désactiver la propriété. Laissez sur vrai pour que le tampon soit effacé.
Max Silence	La valeur de cette propriété est le nombre maximum de secondes à enregistrer pendant que l'appelant ne parle pas. Ne définissez pas cette valeur trop bas car il est naturel d'avoir des décalages entre les mots ou les phrases. Dans le cas d'enregistrements d'un seul mot, une valeur de 1 seconde devrait fonctionner.
Suppress Silence	Détermine si l’enregistrement traite les « temps morts » pendant une conversation. Un temps mort se produit lorsqu’il y a une période dans la conversation où personne ne parle. Lorsqu’elle est activée, cette option retire les temps morts de l’enregistrement de manière à capturer uniquement les échanges. Lorsqu’elle est désactivée, les temps morts sont inclus dans l’enregistrement. La suppression des silences permet de raccourcir les enregistrements, mais ceux-ci peuvent paraître décousus à la lecture. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Activé. Laissez sur Désactivé pour conserver les temps morts dans les enregistrements. En mode Expression : Entrez vrai pour activer l’option. Laissez sur faux pour conserver les temps morts dans les enregistrements.
No Voice Timeout	La valeur de cette propriété est la durée (en secondes) que le script attendra pour détecter toute voix enregistrée. Si la voix d'un appelant n'est pas détectée après le nombre de secondes entré dans cette propriété, la condition de branche NoVoice sera déclenchée.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
TermDigit	Chemin emprunté lorsque l'un des TermDigits est reçu par l'appelant. L'enregistrement est arrêté.
Timeout	Chemin emprunté une fois le délai écoulé.
MaxSilence	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pendant le nombre de secondes spécifié.
NoVoice	Chemin emprunté si l'appel est pris mais qu'aucune voix n'est entendue pendant la durée spécifiée.