Create Custom Field Customer Card

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Un carré avec un buste stylisé à l'intérieur.

Crée un champ personnalisé dans la carte client.

Dépendances

  • Cette action nécessite Digital Experience.
  • Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Digital

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes clients à partir de types de scripts numériques :

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts non numériques pris en charge , utilisez :

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Ident

Saisissez le nom ou l’ID que vous voulez utiliser pour identifier ce champ.

IsEditable

Sélectionnez True ou False pour indiquer si l’agent a la possibilité de modifier ce champ.

IsVisibleInCustomerCard

Sélectionnez True ou False pour indiquer que vous voulez que ce champ soit visible dans la carte client.

IsVisibleInPostDetail

Sélectionnez True ou False pour indiquer que ce champ doit être visible carte clientdans le panneau droit de MAX. Ce champ n’est d’application que si vos agents utilisent MAX.

Label

Saisissez le libellé de ce champ. Il s’agit du texte affiché à l’agent dans la carte client ou tout autre endroit où figure le champ.

Required

Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ est requis.

Type

Sélectionnez le type de champ que vous créez :

  • Text  : sélectionnez cette option si vous voulez que l’agent puisse entrer du texte dans le champ.
  • Email : sélectionnez cette option si le champ doit contenir une adresse e-mail.
  • DropdownList : sélectionnez cette option si le champ est une liste déroulante contenant les options proposées aux agents. Si vous sélectionnez cette option, remplissez la propriété Value pour créer la liste d’options.
Value

Cliquez sur le bouton avec des points de suspension Icône représentant trois points sur une rangée. à droite du champ pour ouvrir la fenêtre String Collection Editor . Saisissez les options que vous souhaitez rendre disponibles dans la liste déroulante. Saisissez une chaîne par ligne. Vous devez uniquement remplir ce champ si le Type du champ est DropdownList.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error

Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.

Success

Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).