Points of Contact List

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Utilisez l'action Liste des points de contact pour obtenir une liste de tous les points de contact (POC) de l'unité business actuelle ou pour obtenir toutes les propriétés d'un point de contact donné, tel que le point de contact par lequel le contact actuel est entré dans la liste. système. Vous pouvez utiliser cette action pour obtenir le nom d'un POC composé par un appelant afin de l'afficher à l'agent de réponse, ou éventuellement pour le stocker dans un système de gestion de la relation client (CRM).

Asgard Enterprises, une division de Classics, Inc., réutilise un numéro de téléphone POC au fil du temps pour diverses campagnes marketing. Au cours de l'automne, ils annoncent une campagne de ligne de vêtements intitulée "Preparing for Fimbulwinter". Le numéro de téléphone publié est +12345678900.. Lorsque la campagne démarre, ils remplacent le nom du POC de ce numéro dans leur CXone plate-forme par FimbulwinterClothing.

À l'approche de la fin de Fimbulwinter, les entreprises Asgard doivent se préparer pour leur ligne de vêtements Ragnarok et liquider le surplus de produits Fimbulwinter. Ils renomment ce même POC en FimbulwinterLiquidation et publient la nouvelle campagne. Le scripteur utilise cette action pour stocker le nom FimbulwinterClothing dans le CRM de l'entreprise. Cela permet aux agents de voir si un contact a déjà appelé pendant la campagne marketing "Préparation pour Fimbulwinter". Les agents peuvent ensuite proposer des offres distinctes aux nouveaux clients ou aux clients fidèles.

Dépendances

Vous pouvez obtenir les informations sur le paramètre SecurityUser en incluant une action Set Security User dans votre script. La variable ScriptVar que vous spécifiez dans l'action Set Security User correspond à ce que vous allez placer dans le paramètre SecurityUser pour l'action Points of Contact List. Vous devez placer l'action Set Security User dans le script avant l'action Points of Contact List.

Types de scripts pris en charge

Un carré d'où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

Générique

E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Point Of ContactId L'ID du point de contact, comme indiqué dans le plate-forme, pour lequel la variable ListVar se remplit. Si vous entrez un ID, la ListVar n'aura qu'une seule entrée dans le tableau.
Security User La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété

Description

ListVar Contient les données renvoyées. Le contenu de cette variable est stocké sous forme de tableau. La valeur par défaut est PointsOfContact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
InvalidPointofContact Chemin emprunté uniquement si vous spécifiez un PointOfContactId et que cet ID ne correspond pas à l'ID d'un POC dans l'unité commerciale.
InvalidSecurityUser Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.Un utilisateur de sécurité valide doit être un utilisateur de la même unité commerciale et avoir également des droits de sécurité pour accéder à la liste POC.
Success Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).