POINTS OF CONTACT LIST

Une action API qui récupère une liste de tous les points de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (Pda) de l'unité commerciale actuelle. Elle peut également récupérer les propriétés d'un Pda donné. Par exemple, vous pourriez l'utiliser pour récupérer des informations sur le Pda par lequel le contact actuel est entré dans le système. Vous pourriez obtenir le nom du Pda à afficher à l'agent qui répond, ou peut-être le stocker dans un système de gestion de la relation client (CRM). Asgard Enterprises, une division de Classics, Inc., réutilise un numéro DE téléphone Pda au fil du temps pour diverses campagnes marketing. Au cours de l'automne, ils annoncent une campagne de ligne de vêtements intitulée "Preparing for Fimbulwinter". Le numéro DE téléphone publié est +12345678900, et lorsque la campagne démarre, ils modifient le nom du Pda de ce numéro dans leur NiCE CXoneplateforme pour FimbulwinterClothing. À l'approche de la fin de Fimbulwinter, les entreprises Asgard doivent se préparer pour leur ligne de vêtements Ragnarok et liquider le surplus de produits Fimbulwinter. Ils renomment le même Pda en FimbulwinterLiquidation et publient la nouvelle campagne. L'intégrateur de script utilise cette action pour stocker le nom FimbulwinterClothing dans le CRM de l'entreprise. Cela permet aux agents de voir si un contact a déjà appelé pendant la campagne marketing "Préparation pour Fimbulwinter". Les agents peuvent ensuite proposer des offres distinctes aux nouveaux clients ou aux clients existants.

Dépendances

Vous pouvez obtenir les informations relatives au paramètre SecurityUser en incluant une action Set Security User dans votre script. La variable ScriptVar que vous précisez dans l'action Set Security User est celle que vous indiquerez dans le paramètre SecurityUser de l'action Points of Contact List. Vous devez placer l'action Définir l'Utilisateur de sécurité dans le script avant cette action Liste des Points de contact.

Types de scripts pris en charge

		\n \n
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
PointOfContactId	The ID for the point of contact, as seen in the platform, for which the ListVar variable populates. If you enter an ID, the ListVar will have only one entry in the array.
Utilisateur de sécurité	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser). Il n'est pas nécessaire d'utiliser des accolades ( {} ) avec cette propriété.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
ListVar	Holds the returned data. The contents of this variable are stored as an array. La valeur par défaut est PointsOfContact.

Conditions de la branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
InvalidPointofContact	Chemin suivi uniquement si vous précisez un PointOfContactId et que cet ID ne correspond pas à l'ID d'un Pda sur l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system..
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé. Un utilisateur de sécurité valide doit être un utilisateur appartenant à la même unité commerciale et doit également disposer des droits de sécurité pour accéder à la liste des Pda.
Réussite	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).