POINTS OF CONTACT LIST

Une action API qui récupère une liste de tous les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. For example, you could use it to retrieve information about the POC through which the current contact came into the system. You could get the name of the POC to display to the answer agent, or maybe to store it in a customer relationship management (CRM) system. Asgard Enterprises, a division of Classics, Inc., reuses a POC phone number over time for various marketing campaigns. During autumn, they announce a clothing-line campaign called "Preparing for Fimbulwinter". The published phone number is +12345678900, and when the campaign starts, they change the name of that number's POC in their NiCE CXoneplatform to FimbulwinterClothing. As the end of Fimbulwinter approaches, Asgard Enterprises must prepare for their Ragnarok clothing line and liquidate surplus Fimbulwinter product. They rename the same POC to FimbulwinterLiquidation and publish the new campaign. The script developer uses this action to store the name FimbulwinterClothing in the company CRM. This lets agents see if a contact previously called during the "Preparing for Fimbulwinter" marketing campaign. Agents can then offer separate deals to new or returning customers.

Dépendances

Vous pouvez obtenir les informations sur le paramètre SecurityUser en incluant une action Set Security User dans votre script. La variable ScriptVar que vous spécifiez dans l'action Set Security User correspond à ce que vous allez placer dans le paramètre SecurityUser pour l'action Points of Contact List. Vous devez placer l'action Set Security User dans le script avant l'action Points of Contact List.

Types de scripts pris en charge

	``` ```	``` ```				``` ```
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Point Of ContactId	The ID for the point of contact, as seen in the platform, for which the ListVar variable populates. If you enter an ID, the ListVar will have only one entry in the array.
Security User	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser, qui authentifie un Agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. La valeur par défaut est SecurityUser (identique à la valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser). Il n'est pas nécessaire d'utiliser des accolades ( {} ) avec cette propriété.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
ListVar	Contient les données renvoyées. Le contenu de cette variable est stocké sous forme de tableau. La valeur par défaut est PointsOfContact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
InvalidPointofContact	Chemin emprunté uniquement si vous spécifiez un PointOfContactId et que cet ID ne correspond pas à l’ID d’un POC sur l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.Un utilisateur de sécurité valide doit être un utilisateur de la même unité d’exploitation et avoir également des droits de sécurité pour accéder à la liste POC.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).