DNC ADD VIA SKILL

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC via la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD qui est associée et qui contribue au groupe.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. associé. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.
Phone Number	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
Agent No	Spécifie l'ID d'agent qui a lancé l'action. Aucune entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d'agent. Pour définir cette propriété sur l'agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
Expiration Date	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration s'applique uniquement à ce groupe. Aucune entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez entrer uniquement la date actuelle ou une date future.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Conseils & Astuces

• Utilisez la variable _err pour accéder au message au cas où une erreur survient.
• Si vous souhaitez ajouter un numéro DNC global, utilisez DNC Add Via Group.
• La valeur par défaut dans la propriété Skill dépend de la sélection que vous avez effectuée dans CXone Mpower. Modifiez la valeur par défaut en ouvrant la compétence Connexion personnelle dans CXone Mpower, cliquez sur l'onglet Do Not Call, puis modifiez la section Groupe DNC qui contribue par défaut.
• Attribuer la compétence CXone Mpower en cliquant sur Manage puis en sélectionnant DNC. Vous pouvez ouvrir n'importe quel groupe et affecter des compétences au groupe.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, Begin déclenche le script, et DNC Lookup vérifie si un numéro de téléphone est inclus dans la liste DNC attribuée à la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. Si le numéro ne figure pas sur une liste DNC, un menu propose plusieurs options à l'utilisateur. Il peut appuyer sur 1 pour demander un argent, ou sur 2 pour être ajouté à la liste DNC qui est affectée à la compétence. Un message sera alors lu afin de confirmer son ajout à la liste et le fait qu'il ne sera plus contacté.

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