SETDISPOSITION

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

\n Un carré avec une coche et un cercle ouvert dessus. \n

Spécifie le motif résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des appels téléphoniques sortants Personal Connection. Si cette Action est utilisée pour définir la disposition, la possibilité pour l'Agent de définir la disposition dans l'interface de l'application Agent est supprimée. De même, si cette Action n'est pas utilisée pour définir la disposition, l'Agent peut qualifier manuellement l'interaction comme à l'accoutumée.

SetDisposition est utilisé dans le script personnalisé pour Personal Connection compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Il peut également être utilisé depuis un autre script, à condition que l'appel faisant l'objet de la disposition soit toujours connecté.

Dépendances

Utilisez SetDisposition le plus tôt possible dans le script, puis utilisez-le à nouveau plus tard dans le script pour mettre à jour la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). si le script détermine qu'une disposition différente est appropriée.
La meilleure pratique d'utilisation SetDisposition est de gérer toutes les branches d'erreur, ne serait-ce que pour capturer quelle branche a été prise. Cette pratique permet un dépannage plus facile des scripts qui contiennent cette action.
Appel SetDisposition écrase toute disposition capturée par un précédent appel de l'action.
Utilisez les valeurs de disposition système ou créez vos propres dispositions personnalisées.

Types de scripts pris en charge

	``` ```	``` ```				``` ```
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Id du contact	Précise un id du contact littéral ou un nom DE variable. Cette propriété est exposée afin de permettre aux développeurs de scripts de préciser la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d'un appel à partir d'un script autre que le script personnalisé pour cette compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD. Si vous utilisez l'action dans le script personnalisé de votre compétence, vous n'avez pas besoin de modifier cette propriété par rapport à sa valeur par défaut.
Compétence	Ceci est exposé pour permettre aux développeurs de scripts de qualifier résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). un appel à partir d'un script autre que le script personnalisé pour cette compétence. Si vous utilisez l'Action dans votre script personnalisé pour la compétence, vous n'avez pas besoin de modifier la propriété par rapport à sa valeur par défaut. Si vous spécifiez la disposition depuis un autre script, vous devez spécifier la compétence qui correspond au contact dont vous disposez.
Disposition	Sélectionnez une disposition dans la liste déroulante ou entrée le id de la disposition système. La disposition sélectionnée ici sera appliquée à chaque interaction qui déclenche cette action.
Numéro de rappel	Permet au développeur du script de préciser un numéro DE téléphone de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. à capturer avec la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Par défaut, le numéro composé à l'origine est capturé. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant un numéro de rappel une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Heure de rappel	Permet au développeur du script de préciser une heure de rappel à capturer avec la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant une heure de rappel une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Notes	Un champ permettant d'entrer des notes. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant des notes une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Montant de l’engagement	Analogue à un Agent spécifiant un montant de l’engagement une fois l'appel terminé dans son client agent.

Conditions de la branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Réussite	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidContactID	Path taken if the system couldn't find a call with the specified contact ID.
InvalidSkill	Path taken if one or more Skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. are found to be invalid.
SkillNotRunning	Path taken if the specified skill was not running and the system was unable to capture the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
InvalidDispositionCode	Path taken if the specified disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). code was not valid for that skill.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Path taken if the skill is not configured to capture the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). via a script.
UnableToDetermineBusNo	Path taken if the system could not determine the BusNo and was unable to capture the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Path taken if the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). code specified on the action is not configured for use with AutoOutbound skills with a specified classification.
InvalidCommitmentAmount	Chemin suivi si le montant de l’engagement est invalide. Le montant de l’engagement doit être une décimale (par exemple, 5,00 serait valide et sss serait invalide et prendrait cette branche).
OnInvalidCallbackTime	Chemin emprunté si l’estimation de l’heure de rappel n’est pas valide.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

Ce script est déclenché, puis commence immédiatement à définir la disposition. Chaque Option de disposition possède sa propre branche.

Image d'un script utilisant SET DISPOSITION.

Télécharger ce script.