GET VOICEBIOPRINT STATUS

Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. est déjà inscrit. Si le contact n'est pas inscrit, le script peut inviter le contact à s'inscrire.

Dépendances

• Utilisez cette action uniquement pour ajouter l'authentification biométrique vocale aux intégrations IVR ou agent virtuel. Si vous êtes en train de configurer l'authentification biométrique vocale pour une utilisation dans des interactions avec des agents en direct, vous n'avez pas besoin de ces actions.

• Cette action ne peut pas être utilisée seule. Elle doit être utilisée avec les autres Studio Actions Voice BioMetrics :

  • START VOICE BIO AUDIO
  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • VOICEBIO ENROLLMENT
  • GET VOICEBIO RESULT

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
VoiceBioProfileId	L'ID du profil biométrique vocal associé au contact.
PersonId	L’identifiant unique du contact, tel qu’un numéro de compte ou un code PIN.
scriptParams	Le nom de la variable qui contient les données à transmettre au fournisseur de biométrie vocale. Les données doivent être définies dans une action Snippet utilisant l'Extrait de code Paramètres de script. La variable que vous utilisez dans ce champ doit contenir les données au format JSON. Si vous n'incluez pas l'extrait, vous n'avez pas besoin de remplir ce champ. La valeur par défaut est {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}.

*Obligatoire

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Par défaut	Le chemin suivi sauf si le script remplit une condition qui l’oblige à emprunter l’une des autres branches. Il est également pris si les autres branches ne sont pas définies.
ErrorDetailsVarName (out)	Lorsque la branche Error est prise, cette variable contient les détails associés à l'erreur.
VoiceBioResultInfoVarName (sortie)	Contient le résultat renvoyé par le fournisseur biométrique vocal.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
Enrolled	Chemin emprunté lorsque le contact est déjà inscrit auprès du fournisseur de biométrie vocale.
NotEnrolledNeedConsent	Chemin emprunté lorsque le contact n'est pas inscrit auprès du fournisseur de biométrie vocale. Le consentement est requis pour procéder au processus d'inscription.
ConsentDenied	Chemin emprunté lorsque le contact ne consent pas à utiliser l'authentification biométrique vocale.

Exemple de script

Cette action doit être utilisée avec les autres actions de biométrie vocale. L'exemple de script illustré dans l'image suivante montre comment utiliser ces quatre actions dans un script pour configurer l'authentification biométrique vocale dans un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale dans un script sur la page d'aide relative à la configuration de la biométrie vocale ou NiCE CXone Voice Biometrics.

Télécharger ce script.