UNLINKAGENT

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Déconnecte le poste de l’agent du contact dans CXone Mpower mais maintient la connexion de l’appel à la branche d’agent The portion of an interaction that takes place between CXone Mpower and the agent.. Cela diffère de l'action Unlink action, qui supprime complètement l'agent de l'appel et remet l'appel dans un état post-file d'attente. Une fois que UnlinkAgent a retiré l’agent de l’appel, l’agent peut utiliser son téléphone matériel (PABX Internal telephone network that manages an enterprise's incoming, outgoing, and internal voice calls.) pour transférer l’appel au service de l’organisation qui se trouve en dehors de CXone Mpower.

Vous devez utiliser l’action Indicate et l’action OnSignal pour créer un bouton sur lequel les agents peuvent cliquer pour lancer la logique UnlinkAgent. Après s’être dissocié d’un appel, l’agent passe à l’état d’agent suivant de son flux de travail. Il peut néanmoins avoir besoin de temps pour transférer le contact ou recevoir un autre appel avant de le transférer. Pour éviter un tel cas de figure, vous pouvez procéder de deux manières :

Faire en sorte que les agents se dissocient de l’appel avant de le transférer et leur donner du temps dans un état tel que ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.. Cela leur permet de terminer le transfert physique avant de recevoir un autre appel dans l’agent application.
Faire en sorte que les agents transfèrent l’appel sur leur téléphone avant de s’en dissocier dans l’agent application. Cet enchaînement des actions étant moins intuitif, vous devez prévoir du temps supplémentaire pour former vos agents à ce processus.

Dépendances

Les appels transférés par cette méthode utilisent un port à partir du moment où l’agent transfère l’appel et jusqu’à ce que l’appel se termine.
Certains types de téléphones ne prennent pas en charge ce genre de transfert, notamment les softphones.
Vous pouvez utiliser UnlinkAgent dans tout script téléphonique entrant ou sortant manuel. Vous ne pouvez pas l’utiliser dans un script Personal Connection.
Une fois le contact transféré, il apparaît dans les rapports de contacts avec un état post-file d’attente pour le reste de l’appel. Vous n’êtes pas en mesure de surveiller ces contacts dans le rapport sur les contacts actif ou dans vos widgets Dashboard.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème. Pour UnlinkAgent, le message d’erreur est « Échec de UnlinkAgent ».