UNLINKAGENT

Déconnecte le poste de l’agent du contact dans NiCE CXone mais maintient la connexion de l’appel à la branche d’agent Votre connexion audio à NiCE CXone pour les appels et les messages vocaux.. This differs from the Unlink action, which removes the agent from the call completely and puts the call back in a post-queue state. Once UnlinkAgent removes the agent from the call, the agent can use their physical phone (PBX Réseau téléphonique Interne qui gère les appels vocaux entrants, sortants et internes d’une entreprise.) to transfer the call to a department within your organization that's outside of NiCE CXone. You need to use the Indicate action and OnSignal action to create a button agents can click to begin the UnlinkAgent logic. After unlinking themselves from a call, the agent enters the next agent state in their workflow. However, they need time to transfer the contact or they could have another call route to them before they transfer the contact. You can prevent this scenario in one of two ways:  Have your agents unlink the call before transferring and give them time in a working state like ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. . This lets them complete the physical transfer before receiving another call in the agent application. Have your agents transfer the call on their phone before unlinking it in the agent application. This order of actions is less intuitive, so plan to give extra training to your agents on this process.

Dépendances

• Les appels transférés par cette méthode utilisent un port à partir du moment où l’agent transfère l’appel et jusqu’à ce que l’appel se termine.

• Certains types de téléphones ne prennent pas en charge ce genre de transfert, notamment les softphones.

• Vous pouvez utiliser UnlinkAgent dans tout script téléphonique entrant ou sortant manuel. Vous ne pouvez pas l’utiliser dans un script Personal Connection.

• Une fois le contact transféré, il apparaît dans les rapports de contacts avec un état post-file d’attente pour le reste de l’appel. Vous ne pourrez pas superviser ces contacts dans le rapport Contacts actifs ou dans vos widgets Dashboard.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem. Pour UnlinkAgent, le message d’erreur est « Échec de UnlinkAgent ».