DNC ADD VIA GROUP

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, qu’une compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ou une unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. peut alors référencer. Un groupe peut contenir plusieurs compétences. Lorsque vous appliquez un numéro à un groupe, ce numéro sera appliqué à chaque liste Ne pas appeler affectée à ces compétences. DNC Add Via Group utilise le groupe réalisant la contribution pour les compétences ACD entrantes et sortantes manuelles. En savoir plus sur l'attribution du groupe DNC par défaut.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Group	Le groupe auquel le numéro de téléphone sera ajouté. La valeur par défaut pour cette propriété est le groupe par défaut pour tenant. Pour plus d'informations, voir Définition du groupe Ne pas appeler (DNC) par défaut.
Phone Number	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
Agent No	Spécifie l'ID d'agent qui a lancé l'action. Aucune entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d'agent. Pour définir cette propriété sur l'agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
Exporation Date	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration s'applique uniquement à ce groupe. Aucune entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez entrer uniquement la date actuelle ou une date future.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, l'action Dnclookup vérifie si un numéro figure sur une liste de numéros à ne pas appeler. Si le nombre ne figure pas dans une liste, alors une action MENU offre deux options. Le contact peut appuyer sur 1 pour demander un agent, ou 2 pour être ajouté au groupe Ne pas appeler. Lorsqu'un numéro de téléphone est ajouté à un groupe, il est également ajouté à toutes les listes de non-appel attribuées aux ACD compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui sont attribuées au groupe.

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