ONUNASSIGNMENT

Crée une nouvelle branche lorsqu'un contact est désattribué par un agent en direct mais que l'interaction n'est pas encore terminée.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.
• By default this action only triggers when a contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. is delivered to a human agent. It's not intended for use with virtual agents out of the box. However, there are ways to configure the action to work with virtual agents Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. depending on the use case:
  • If you want it to only trigger for delivery to the virtual agent in the script you're working on, include the global:__isTriggerBotAssignmentEvents variable in the script and set it to 1. You can include the variable using either an ASSIGN or a SNIPPET action.  
  • If you want this action to trigger on delivery to virtual and live agents in all of your scripts, contact your account representative. They can enable this behavior as the default in your NiCE CXone system. When you have this behavior enabled, you can override it on a script-by-script basis by including the global:__isTriggerBotAssignmentEvents variable in the script and setting it to 0.
• OnUNassignment is an event action.

Types de scripts pris en charge

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Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
PriorAgentID	L'ID du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorAgentFirstName	Le prénom du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorAgentLastName	Le nom du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorUserID	L’ID employé NiCE CXone de l’agent précédent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
SkillID	L'ID de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. numérique ACD actuellement attribuée au contact.
SkillName	Le nom de la compétence ACD numérique actuellement attribuée au contact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.