QUERYCALLBACK

Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.compétencesACD.

Dépendances

• Un contact doit correspondre à la fois au numéro de téléphone et compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD pour être considéré comme un match. Cela empêche la correspondance par erreur avec un appel qui se trouve dans une file d'attente différente.
• Cette action fonctionne en conjonction avec les actions Contacttakeover et Callback. Voir Contacttakeover pour un exemple de script.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Phone Number	Le numéro de téléphone que l'action recherche dans l'état Rappel dans la file. La valeur par défaut est {ANI (identification automatique du numéro) Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call.}.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. associé. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
CallbacksFound	Chemin emprunté si des contacts de rappel correspondants ont été trouvés.
NoCallbacksFound	Chemin emprunté s'il n'y a pas de contacts de rappel correspondants trouvés.