QUERYCALLBACK

Vérifie les contacts de rappel en file d’attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.

Dépendances

• Un contact doit correspondre à la fois au numéro de téléphone et compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD pour être considéré comme un match. Cela empêche la correspondance par erreur avec un appel qui se trouve dans une file d'attente différente.
• Cette action fonctionne en conjonction avec les actions Contacttakeover et Callback. Voir Contacttakeover pour un exemple de script.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Phone Number	Le numéro de téléphone que l'action recherche dans l'état Rappel dans la file. La valeur par défaut est {ANI (identification automatique du numéro) Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.}.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
CallbacksFound	Chemin emprunté si des contacts de rappel correspondants ont été trouvés.
NoCallbacksFound	Chemin emprunté s’il n’y a pas de contacts de rappel correspondants trouvés.