FILEEXIST

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Vérifie l’existence d’un fichier dans votre unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. dans le NiCE CXone système. Les types de fichiers peuvent être de toute nature, y compris les enregistrements vocaux et les pièces jointes aux courriels. Les fichiers peuvent être affichés dans la page Rechercher les fichiers ACD dans NiCE CXone. Si le fichier existe, le script prend la condition de branche True, sinon, il prend la condition de branche False.

Dépendances

Une charge excessive est placée sur votre système lorsque ces conditions sont remplies :

  • Votre unité commerciale a plus que ~15 appels simultanés.
  • Les scripts en cours d'exécution contiennent des actions liées aux fichiers, telles que Fichier d'écriture,Lire le fichier et Fichierexiste.

Cela entraîne une limitation (throttling). Votre unité commerciale subira une latence au niveau de l'exécution des script et d'autres fonctions, notamment la gestion des contacts et les changements d'état, jusqu'à ce que le Backlog des processus soit terminé.

  • Si vous recherchez un fichier, tel qu'un enregistrement vocal, utilisez une action Wait afin de laisser au script quelques secondes pour trouver le fichier.
  • Le fichier sera copié sur le serveur de fichiers. Il est ensuite possible de vérifier qu'il existe.
  • Plus le fichier est volumineux, plus vous devrez attendre le fichier.

Types de scripts pris en charge

Un carré d'où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

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Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété Détails

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

File Name Le nom du nouveau fichier.La liste déroulante affiche les différents fichiers existant sur le copropriétaire de votre sont disponibles pour une sélection.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

True

Chemin emprunté si le fichier existe.

False

Chemin emprunté si le fichier n'existe pas.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

L'exemple de script est un événement au cours duquel un appel est libéré. Si aucun message vocal n'a été laissé, le chemin d'accès de fichier sera supprimé. Si un message vocal a été laissé, le système attendra cinq secondes pour vérifier si le fichier de message vocal se trouve dans le système de fichiers. S'il ne s'y trouve pas, le système fera une boucle et vérifiera à nouveau cinq secondes plus tard (cette boucle réalise cinq vérifications). Une fois que le système trouve le fichier, il le placera en file d'attente afin qu'il soit écouté.

Image d'un script utilisant FILE EXIST.

Télécharger ce script.