CLOUD TRANSCRIBE

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Cette Action fournit la transcription pour NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription. Ce service permet d'utiliser des service de transcription tiers avec NiCE CXone. Vous pouvez en savoir plus sur Turn-by-Turn Transcription, ses utilisations et les fournisseurs de transcription pris en charge sur la Turn-by-Turn Transcription.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison des actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

Cloud Transcribe : Utilisez cette action avec Turn-by-Turn Transcription.
Continuous Transcription: Utilisez cette action avec Continuous Stream Transcription.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Cette action est utilisable uniquement avec un Abonnement à un service de transcription.

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

``` Propriété ```	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Transcription Id profil	Entrez le nom du profil de transcription que vous souhaitez utiliser avec cette action. Vous pouvez également double-cliquer sur l'action et cliquer sur la coche correspondant au profil que vous souhaitez utiliser.
Phrases d’indices	"\n Mots ou phrases qui aident le service de transcription à améliorer la précision de la transcription. Au cours du processus de transcription, s'il existe une incertitude sur un mot ou une expression en particulier, les phrases d’indices peuvent aider le service à déterminer les mots corrects. Par exemple, si vous savez qu'un script gère les interactions où les contacts posent des questions liées au compte, vous pouvez ajouter des termes tels queadresse e-mail, Adresse postale, carte de crédit, résilier mon compte et numéro DE téléphone. \n "
Séquence d’invite suivante	La réponse reçue de l'agent virtuel qui sera jouée pour le contact. Vous devez configurer cette propriété uniquement si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer des interactions voix. Configurez cette propriété avec la variable spécifiée dans transcriptVarName (out) avec la fonction asJSON(). Vous pouvez également convert le contenu de transcriptVarName (out) en JSON dans une action Extrait et configurez cette propriété avec la variable qui contient le JSON.
Comportements de la Prompt suivante	Spécifie la configuration et le comportement de la prochaine invite dans une conversation. Définissez les comportements que vous souhaitez voir à l'aide d'un Snippet action et en suivant le Comportements de Prompt suivant par défaut ou Comportements du Prompt suivant exemple d'Extrait.Cet exemple décrit les propriétés que vous pouvez utiliser pour configurer le bruit de confort, la collecte DTMF, et permettre au contact de parler pendant la lecture de l'audio (intervention). Configure the nextPromptBehavior property with the name of the object you used in the snippet code. This passes settings to this property and its action. For example, using the Next Prompt Behavior snippet example, you would enter {nextPromptBehaviorsOutjson} for this property. You only need to configure this property if using this action to enable a text virtual agent to handle voice interactions.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Détails
Nom DE variable Transcription	Contient le texte transcrit. La variable par défaut est transcriptOut. N'utilisez pas transcript comme variable pour cette propriété. Cela entraînerait des comportements inattendus.
Nom DE variable des Détails d'erreur	Invite la séquence d'intention d'erreur ; peut conduire à un transfert vers un agent en direct.

Propriété

Détails

Nom DE variable Transcription

Contient le texte transcrit. La variable par défaut est transcriptOut.

N'utilisez pas transcript comme variable pour cette propriété. Cela entraînerait des comportements inattendus.

Nom DE variable des Détails d'erreur

Invite la séquence d'intention d'erreur ; peut conduire à un transfert vers un agent en direct.

Conditions de branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

``` Condition ```	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Réussite	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
Erreur	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
DTMF	Chemin emprunté si le script détecte la saisie DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..
UserInputTimeout	Chemin suivi lorsqu'il n'y a pas de réponse de l'utilisateur dans le délai spécifié dans l'extrait Comportement du Prompt par défaut ou dans l'extrait comportement du Prompt suivant.

Exigence de l'Action extrait

Cette action requiert les snippets suivants :