Asr

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. Cette variable peut être utilisée pour acheminer davantage de scripts et à d'autres fins.

Asr est la plus flexible des actions ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux.. Elle peut être utilisée à la place d’actions plus spécialisées lorsqu'une flexibilité supplémentaire est nécessaire. Toutefois, cette action requiert que vous fournissiez votre propre liste de phrases ou fichier grammaire, tandis que les actions à des fins spéciales incluent généralement un fichier intégré pour le traitement et la reconnaissance des énonciations vocales de l'appelant.

Les actions ASR n'apparaissent que si ASR est activé pour votre organisation. L'ASR est une fonctionnalité facultative. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations.

Dépendances

En prononçant des nombres, «négatif» est codé en dur.
Lors de la prononciation des nombres, le "point" est codé en dur.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Sequence	Définissez l'invite que l'action joue. Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "greeting.wav". Si l'invite est une synthèse vocale, cliquez sur le bouton ellipse et saisissez le texte que vous voulez que le service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. lise. Chaque segment doit être placé entre guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne de caractères pour identifier le type d'information dont il s'agit. Par exemple : "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur le formatage des invites dans cette propriété, consultez la page Gérer les invites . Vous pouvez cliquer sur Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action pour utiliser l’éditeur de séquence afin de créer votre invite.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte que l'invite contient. Cette propriété n'est pas utilisée par le script. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d'inclure le texte écrit sans le formatage requis par le champ Sequence.
High Confidence	Lorsque le moteur ASR reconnaît une phrase prononcée par un appelant, il renvoie également un pourcentage qui indique à quel point il est confiant dans une correspondance de reconnaissance vocale. Le script compare ce pourcentage de reconnaissance à la valeur de cette propriété, et si le pourcentage est égal ou supérieur à la valeur, la branche OnHighConfidence est suivie. Entrez un nombre entier entre la valeur MinConfidence et 100. La valeur par défaut est 70.
Min Confidence	Définit le pourcentage de confiance minimum acceptable pour une correspondance de reconnaissance. Si le pourcentage de reconnaissance est compris entre cette valeur et la valeur HighConfidence, la branche OnMedConfidence est suivie, ce qui permet généralement au contact de confirmer la compréhension ASR d'un énoncé. Si le pourcentage de reconnaissance est inférieur à cette valeur, la branche OnNoConfidence est suivie. Entrez un nombre entier entre 1 et la valeur HighConfidence. La valeur par défaut est 50.
Timeout Seconds	Détermine combien de temps le SVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. attend la saisie (prononcée ou en appuyant sur une touche) avant de prendre la branche OnTimeout. C'est le seuil pour un silence complet sur la ligne. La valeur par défaut est 10 (secondes). Pour le modifier, entrez un nombre entier. La minuterie ne démarre que lorsque l'invite est complètement terminée. Cependant, le système a une limite intégrée de deux minutes (120 secondes) qui inclut la durée de l'invite. Si cette limite est atteinte au cours d'une action, toutes les invites actives sont abandonnées et la branche OnError est prise. Pour cette raison, vous devez connaître la durée de vos invites et définir une valeur pour ce champ qui garantit que l'action est active pendant moins de deux minutes.
Result Var Name	Détermine le nom de la variable qui contient le résultat reconnu de l'entrée parlée ou saisie manuellement du contact. Par exemple, si l'invite demandait au contact de dire ou d'entrer sa date de naissance, le résultat serait stocké dans la variable définie par cette propriété. La valeur par défaut est le nom de l'action + « Result » (par exemple, ASRDIGITSResult). Si le contact fournit une entrée vocale et que le moteur ASR ne parvient pas à trouver une correspondance, cette variable n'est pas renseignée. Notez que si l'action a une branche OnDTMF, vous devez utiliser une action Capture pour extraire une valeur de variable du tampon (les valeurs DTMF sont automatiquement stockées dans un tampon).
Confidence Var Name	Détermine le nom de la variable qui contient le pourcentage de confiance renvoyé par le moteur ASR. La valeur par défaut est ASRConf.
Detect DTMF	Vous permet de configurer un script IVR pour gérer à la fois la voix et la saisie manuelleDTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique.. Si la valeur est True ou Oui, les entrées vocales et DTMF sont acceptées. Si le contact appuie sur un chiffre DTMF, le script arrête immédiatement toute séquence d'invite en cours et suit la branche OnDTMF. Aucun énoncé parlé n'est pris en compte pendant la durée de l'action. Si la valeur est False ou Non, l'entrée DTMF n'est pas reconnue même si le contact appuie sur une touche. Bien que les chiffres DTMF qui ont été pressés durant l'action sont enregistrés dans le tampon DTMF, l'action suivra la branche NoConfidence. En mode Valeur: Cliquez sur Oui pour activer la détection DTMF. En mode Expression : Entrez Vrai pour activer la détection DTMF.
Clear Digits	Lorsqu'un contact appuie sur une touche de son clavier téléphonique, la tonalité DTMF générée est stockée dans une mémoire tampon. Lorsque Effacer les chiffres est défini sur Oui ou True, ce tampon est effacé au début de cette action. S'il est défini sur False et que les tonalités DTMF sont reportées sur cette action dans le tampon, les tonalités DTMF sont détectées immédiatement. L'action appelle alors la branche OnDigit ou OnDTMF, même si la pression de touche était associée à une action antérieure. Yes / True est la valeur par défaut. En mode Valeur: Cliquez sur Non pour activer. En mode Expression :Entrez Faux pour activer.
Content Type	Spécifie comment le moteur ASR doit identifier les énoncés fournis par les appelants au cours de cette action. Le moteur ASR compare l'énoncé de l'appelant aux valeurs du type de contenu spécifié. Si une correspondance est détectée, le moteur renvoie la correspondance et une valeur de pourcentage indiquant sa confiance dans l'exactitude de la correspondance. Choisissez l'une des options suivantes dans la liste déroulante : Liste de phrases ou Fichier de grammaire . La valeur par défaut est Liste de phrases .
Phrase List	Vous permet de créer une liste de phrases pour l'action. Cliquez sur les points de suspension et tapez chaque phrase sur une ligne distincte dans la fenêtre Éditeur de chaînes.
Grammar File	Permet de fournir le chemin d'accès au fichier de grammaire Fichier codé contenant un ensemble de phrases qu'un appelant pourrait prononcer en réponse à une invite IVR. spécifié dans la propriété ContentType. Les fichiers de grammaire doivent être correctement formatés et stockés dans les fichiers de votre plate-forme. Vous pouvez créer des fichiers de grammaire à partir d'actions Studio ou d’outils tiers.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
HighConfidence	Chemin emprunté si les niveaux tombent sont supérieurs à la valeur définie dans le champ de propriété High Confidence.
MedConfidence	Branche suivie si le pourcentage de reconnaissance renvoyé par le moteur ASR est compris entre la valeur HighConfidence et la valeur MinConfidence. Cette branche est souvent utilisée pour permettre à un appelant de confirmer les informations fournies à l'aide d'une action ASRYESNO .
NoConfidence	Chemin emprunté si le pourcentage de reconnaissance renvoyé par le moteur ASR est inférieur à la valeur MinConfidence.
Timeout	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pendant le nombre de secondes spécifié.
Error	Chemin emprunté en cas de problème inattendu (par exemple, mauvaise connectivité, erreurs de syntaxe, etc.). La variable _ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
DTMF	Chemin emprunté si la propriété DetectDTMF est définie sur TRUE et les chiffres DTMF sont présents dans la mémoire tampon.

Conseils & Astuces

Vous pouvez transmettre la variable languageLocale depuis l'action Voiceparams, qui définit la langue que l'action détectera.
Voyez la Présentation d'ASR pour plus d'informations.
Les tonalités DTMF sont stockées dans une mémoire tampon. Si l'action contient une branche OnDTMF ou OnDigits, la valeur DTMF doit être extraite du tampon avec une action Capture.
Si vous voulez capturer plusieurs presses DTMF, l'action suit immédiatement la branche OnDTMF lorsque le premier DTMF est pressé (y compris * et #). Dans ce cas, vous devez capturer plusieurs presses avec une action Capture.
S'il y a du DMTF présent dans le tampon et que ClearDigits n'est pas réglé sur True, la branche OnDTMF serait immédiatement suivie et nécessiterait une action Capture.