VOICEPARAMS

Définit la voix et la langue pour TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. et ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. . À utiliser uniquement avec le TTS natifStudio. Vous pouvez utiliser cette action plusieurs fois dans un script si nécessaire. Par exemple, vous voudrez peut-être passer d'une voix masculine à une voix féminine à un certain endroit de votreRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Chaque action Voiceparams remplace toutes celles qui l'ont précédée, vous devez donc inclure une autre instance pour revenir à une voix précédente. ASR actions appear only if ASR is enabled for your organization. ASR is an optional feature. Ask your account representative for more information.

Dépendances

• Vous devez avoir une action qui lit la parole TTS dans votre script. Il doit être situé après VOICEPARAMS. Toute action possédant une propriété Sequence peut lire la parole TTS. Il s’agit notamment de :

  • PLAY action

  • MENUaction

  • WHISPER action

  • Reqagent action

  • ASR action et autres actions liées à l’ASR

• Si VOICEPARAMS n'est pas utilisé dans le script, le NiCE CXone service TTS natif de la suitepar défaut, la voix et la langue sont utilisés.

• VOICEPARAMSsert le même objectif que l’action CLOUD TTS . Ils ne sont pas interchangeables. Lorsque vous utilisez des services TTS tiers, vous devez utiliser CLOUD TTS. Pour modifier la voix et la langue du service TTS natif Studio, vous devez utiliser VOICEPARAMS.

• Le placement de VOICEPARAMS est important :

  • Placez l’action au début du script pour définir la voix et la langue de l’ensemble du script.

  • Placez des actions VOICEPARAMSsupplémentaires plus tard dans le script pour modifier la voix ou la langue.

  • Pour revenir à une voix et une langue antérieures, vous devez placer une autre action VOICEPARAMS configurée avec les options appropriées.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
TTS Volume	Détermine le volume avec lequel les invites faisant appel au TTS sont lues. La valeur par défaut est 70.
TTS Rate	Détermine la vitesse à laquelle les invites faisant appel au TTS sont lues. Vous pouvez saisir un nombre compris entre -7 et 7 (-7 étant la vitesse la plus lente possible et 7 la plus rapide possible).
TTS Voice	Détermine le sexe et l'accent de la voix utilisée pour générer des invites faisant appel au TTS. Vous pouvez visualiser les voix disponibles en élargissant la liste déroulante pour cette propriété. Quelqueslangues prises en charge offrent un choix de plusieurs genres et voix.
ASR Tuning Enabled	Active et désactive le réglage d'ASR. Choisissez l'une des valeurs suivantes dans la liste déroulante : No Change, True ou False. La valeur par défaut est No Change, mais le réglage ASR est désactivé par le système par défaut.
ASR Universals Enabled	Se tourneUniversaux ASR Liste d'énoncés courants qu'un contact est susceptible de dire à un IVR. Les actions ASR Studio peuvent utiliser cette liste pour créer un événement ONUNIVERSALT. allumé et éteint. Choisissez l'une des valeurs suivantes dans la liste déroulante : No Change, True ou False. La valeur par défaut est No Change, mais les universels ASR sont désactivés par le système par défaut. Les universels sont utiles lorsque vous voulez capturer des phrases que l'appelant peut dire à tout moment.
ASR Universal Content Type	Spécifie la façon dont le moteur ASR devrait identifier les énonciations vocales fournies par les appelants. Vous pouvez écraser ce paramètre en identifie un autre type de contenu dans les propriétés d’une action ASR. Le moteur ASR compare l'énoncé de l'appelant aux valeurs du type de contenu spécifié. Si une correspondance est détectée, le moteur renvoie la correspondance et une valeur de pourcentage indiquant sa confiance dans l'exactitude de la correspondance. Choisissez l'une des options suivantes dans la liste déroulante:PhraseList ouGrammaireFichier. La valeur par défaut estPhraseList.
ASR Universal Phrase List	Vous permet de construire la liste de phrases spécifiées dans le paramètre précédent. Pour construire une liste de phrases, cliquez sur l'ellipse et saisissez chaque phrase sur une ligne distincte.
ASR Universal Grammar File	Permet de fournir le chemin d'accès au fichier de grammaire Ficher codé qui contient un ensemble de phrases qu’un appelant est susceptible de dire en réponse à une invite IVR. spécifié dans la propriété ASRUniversalContentType. Les fichiers de grammaire doivent être correctement formatés et stockés dans les fichiers de votre plate-forme (). Vous pouvez créer des fichiers de grammaire à partir d'actions Studio ou d’outils tiers. Pour plus d'informations, contactez votre responsable de compte.
ASR Universal Variable Name	Utilisez cette propriété pour désigner une variable qui contiendra la phrase de parole universelle.
ASR Language Locale	Détermine la langue locale pour toutes les actions ASR. Ce paramètre permet d'améliorer la précision de vos SVI activés pour ASR, puisque le même mot dans une même langue peut parfois avoir des significations différentes (par exemple, « boot » en anglais américain est une botte, tandis qu'en anglais britannique il s’agit d’une partie d'une voiture). Vous pouvez voir les choix disponibles en développant la liste déroulante de cette propriété ou en langues prises en charge actuelles. Les options disponibles varient en fonction de la région géographique où le unité d’exploitation est hébergé.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans ce script, par exemple, les appels sont dirigés sur la base des heures de fonctionnement de l'ensemble du profil avec l'action Hours. Si l'entreprise est ouverte, l'appel est mis en attente et livré à un agent en fonction des sélections Menu du contact. Si l'entreprise est fermée ou que le personnel est en vacances, les actions Play envoient des message en faisant appel à TTS. L’action Voiceparams au début de l'action du script établit le volume, le taux, la voix TTS et ainsi de suite.

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