Get Custom Fields

Récupère les champs personnalisés pour le contact spécifié. Vous pouvez utiliser cette action pour introduire dans votre script des valeurs provenant de champs personnalisés. Ces valeurs peuvent provenir de sources telles que les formulaires de pré-discussion instantanée ou les intégrations CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas.. Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de son interaction de pré-discussion instantanée avant de parler avec un agent. L’inclusion de GET Custom Fields dans votre script permet à ces informations d'être renseignées dans le script Studio. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions plus précises en matière de routage. Les données peuvent également être utilisées pour automatiser ou programmer un processus. Cette action est l’équivalent numérique de l’action CC Custom Fields.

Dépendances

• Cette action requiert Digital Experience.
• Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser plusieurs GET Custom Fields pour un contact.
• Les données comprennent les empreintes des canaux de discussion, si elles sont disponibles.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience carte client à partir de types de scripts numériques :

• Get Customer
• Créer un champ personnalisé pour la carte client
• Récupérer le champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts non numériques pris en charge , utilisez :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Contact Id	L'identifiant de contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact pour lequel vous souhaitez obtenir des détails.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
AbandonStatus	Contient la valeur indiquant si ce contact a abandonné l'interaction. La variable par défaut est AbandonStatus.
ContactCustomFields	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact. La valeur par défaut est ContactCustomFields.
CustomerCustomFields	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact à partir de carte client. La valeur par défaut est CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint	Contient l'empreinte L'identifiant unique du contact sur la plateforme pour le canal où l'interaction a lieu. du contact. La variable par défaut est CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus	Contient le statut actuel du contact La valeur par défaut est DigitalContactStatus.

Conditions de branche

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).