GET CUSTOM FIELDS

Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). spécifié. Ces valeurs peuvent provenir de sources telles que des formulaires de pré-chat ou des intégrations CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas.. Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de son interaction de pré-discussion instantanée avant de parler avec un agent. L’inclusion de GET Custom Fields dans votre script permet à ces informations d'être renseignées dans le script Studio. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions plus précises en matière de routage. Les données peuvent également être utilisées pour automatiser ou programmer un processus. Cette action est l’équivalent numérique de l’action CC Custom Fields.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser plusieurs GET Custom Fields pour un contact.
• Les données comprennent les empreintes des canaux de discussion, si elles sont disponibles.

Types de scripts pris en charge

Digital

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder à des cartes client Digital Experience (DX) à partir des types de scripts numériques :

• Obtenir le Client
• Create Custom Field Customer Card
• Obtenir le Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts non numériques pris en charge , utilisez :

• CC Créer
• CC Champs personnalisés
• CCPostMessage

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Contact Id	La variable qui contient l'id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., telle que {ContactId}.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
AbandonStatus	Holds the value indicating whether this contact has abandoned the interaction. The default variable is AbandonStatus.
ContactCustomFields	Holds the contact's custom field values. The default is ContactCustomFields.
CustomerCustomFields	Holds the contact's custom field values from the customer card. The default is CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint	Holds the contact's fingerprint id unique du contact sur la plateforme pour le canal où l’interaction se déroule.. The default variable is CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus	Holds the contact's current status. The default is DigitalContactStatus.

Conditions de branche

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).