TRANSFER

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système NiCE CXone. Les appels transférés restent sur la plateforme de téléphonie NiCE CXone et la progression de l'appel continue d'être supervisée et enregistrée. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Cependant, une fois qu'un appel a été transféré avec succès, il ne peut plus être contrôlé par NiCE CXone des composants logiciels tels que ACD, Personal Connection ou Studio.

Dépendances

Transfer est la méthode la plus simple pour transférer un appel entrant. Pour des solutions de transfert plus sophistiquées, voir Spawn, Placecall et Link.
Si vous prévoyez d'utiliser massivement Transfer dans votre script, vous devez prendre en considération le nombre de ports alloués.
Transfer n'est pas la même chose que Blindxfer action, qui n'utilise aucun port, mais n'enregistre pas non plus les détails de l'appel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Destination	A valid destination phone number.
Caller ID	A valid number that is sent to the destination party's phone as the Caller ID. The pricing for a call can change based on the Caller ID. Talk to your NiCE CXone account representative if you have any questions about whether or not a Caller ID number is valid.
No Answer Timeout	The number of seconds the script waits before triggering the No Answer branch.
Skill	The ACD skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. number assigned to the outbound portion of the call. By default, the outbound leg La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. uses the same skill as the inbound leg. In the Transfer action, Skill is used for reporting.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
DialingError	Path taken if the phone network is unable to place the call for a technical reason.
Busy	Path taken if the call results in a busy signal.
NoAnswer	Path taken when the destination party does not answer before or within seconds set in Timeout. The call may be terminated with the Hangup action.
InvalidNumber	Chemin emprunté si le numéro DE téléphone n'est pas valide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.