COMMITMENT

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Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. Vous pouvez faire la queue en fonction de la ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., de l'agent ou des deux. Vous pouvez manuellement modifier la compétence associée à l'appel si l'agent ou la compétence ne sont pas disponibles au moment du rappel.

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST
Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST
Phone Number	Le numéro de téléphone que l'action recherche dans l'état de rappel dans la file. La valeur par défaut est {ANI (identification automatique du numéro) Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call.}.
Skill	Les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. sont associées à des agents et sont créés dans CXone Mpower. Les compétences reçoivent automatiquement un numéro CXone Mpower et ces numéros apparaissent dans cette liste déroulante. Dans cette liste, sélectionnez la compétence que vous souhaitez associer à cette action. Vous pouvez une variable pour une compétence. Par défaut : Default.
Target Agent	Une liste déroulante d'agents avec un numéro d'identification. Lorsqu'un contact est livré à CXone Mpower, il peut être configuré pour accéder à un agent spécifique lorsqu'un agent cible est sélectionné. Si le contact est reçu, mais si le tgent cible n'est pas disponible, CXone Mpower mettra le contact en file d'attente jusqu'à ce qu'il devienne disponible. Si un agent cible refuse l'appel, CXone Mpower dirigera le contact vers tout autre agent disponible ayant la même compétence. Vous pouvez utiliser une variable pour un agent cible.
Commitment Date	Date à laquelle le rappel est planifié.
Commitment Time	Heure à laquelle le rappel est planifié.
Notes	Des notes supplémentaires concernant le rappel.
Timezone	Une liste déroulante de tous les fuseaux horaires. Les fuseaux horaires sont l'heure UTC. Si vous voulez votre unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans un fuseau horaire autre que l'heure normale des Rocheuses, vous devez contacter votre Account Representative pour que le fuseau horaire par défaut de votre unité d’exploitation soit modifié.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
BeforeNow	Chemin emprunté si CommitmentDate et CommitmentTime sont antérieurs à la date et à l'heure actuelles. S'engager à appeler quelqu'un dans le passé génère une erreur.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.