COMMITMENT

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Horaires un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou un site Web. Vous pouvez faire la queue en fonction de la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., de l'agent ou des deux. Vous pouvez manuellement modifier la compétence associée à l'appel si l'agent ou la compétence ne sont pas disponibles au moment du rappel.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
First Name	The name of the variable to receive the first name of the agent who answered the contact. Default: FIRST
Last Name	The name of the variable to receive the last name of the agent who answered the contact. Default: LAST
Phone Number	The phone number the action searches for in the callback state in queue. The default value is {ANI (automatic number identification) Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.}.
Skill	Skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. are associated with agents and are created in NiCE CXone. Skills are automatically assigned a number in NiCE CXone and those numbers appear in this drop down list. From this list, select the skill you want associated with this action. You can use a variable for a skill. Default: Default.
Target Agent	A drop-down list of agents with an ID number. When a contact is delivered to NiCE CXone, it can be configured to go to a specific agent when a target agent is selected. If the contact is received, but if the target tgent is unavailable, NiCE CXone will queue the contact until they become available. If a target agent refuses the call, NiCE CXone will route the contact to any other available agent who has the same skill. You can use a variable for a target agent.
Commitment Date	Date for which the callback is scheduled. Use the format MM/dd/yyyy.
Commitment Time	Time for which the callback is scheduled. Use the format hh:mm:ss tt.
Notes	Additional notes about the callback.
Timezone	A drop-down list of all time zones. The time zones are UTC time. If you want your business unit Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. in a time zone other than Mountain Standard time, you must contact your account representative to have your business unit default time zone changed.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
BeforeNow	Chemin emprunté si CommitmentDate et CommitmentTime sont antérieurs à la date et à l'heure actuelles. S'engager à appeler quelqu'un dans le passé génère une erreur.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.