Messages

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Un carré avec deux courtes lignes horizontales superposées et un petit cercle vide à l’intérieur.

Fournit un message à un ou plusieurs agents qui utilisent l'interface des agents. Le message ne peut contenir que du texte. Les liens et les images ne sont pas pris en charge. Messages est généralement utilisé pour envoyer un message à un seul agent lorsqu'il répond à un contact.

Types de scripts pris en charge


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Target Type	Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante : Agent, Team, Station, Skill, Everyone.
Target Id	ID de la cible, tel qu'un ID d'agent ou un ID de compétence. Non utilisé si Target Type est Everyone. Ce champ est requis si Target Type est défini avec l’une des autres options. Pour envoyer un message à l'agent qui a répondu à l'appel, utilisez la variable {agentId}.
Message Text	Texte envoyé à la cible sélectionnée lors de l'exécution de cette action. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ.
Duration Min	La durée en minutes pendant laquelle vous voulez que la fenêtre contextuelle du message soit affichée. Si la valeur est 0 ou si cette propriété est vide, le message s’affiche pendant cinq secondes, soit la valeur par défaut. Après ce délai, il est disponible dans la boîte de réception des agents. Pour déterminer la durée pendant laquelle le message reste dans la boîte de réception, MAX combine les valeurs de DurationMin et ExpireDateTime. Quatre combinaisons sont possibles : DurationMin = invalide et ExpireDateTime > maintenant Le message reste dans la boîte de réception des messages MAX jusque ExpireDateTime. DurationMin > 0 et ExpireDateTime > maintenant Le message reste dans la boîte de réception des messages MAX jusque ExpireDateTime + DurationMin. DurationMin = invalide et ExpireDateTime= invalide Le message s’affiche dans la boîte de réception des messages MAX pendant cinq secondes. DurationMin > 0 et ExpireDateTime = invalide Le message Reste dans la boîte de réception des messages MAX pendant DurationMin.
Persistent	Non utilisé.
Expire Datetime	Détermine la date et l'heure auxquelles le message disparaît de la boîte de réception. Pour MAX, cette valeur est ajoutée à DurationMin pour déterminer la durée pendant laquelle le message reste dans la boîte de réception.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Formatage du texte

Vous pouvez formater le texte du message pour mettre en valeur ou personnaliser des mots ou des phrases. La mise en forme du texte est similaire à celle du code HTML. Pour modifier la couleur, la police (police) ou la taille d'une section de texte, entourez le texte d'une balise FONT et ajoutez les attributs à la balise. Chaque attribut dans la balise font doit être séparé par un seul espace. N'entrez pas d'espace entre le nom ou la valeur de l'attribut - par exemple, est correct et est incorrect. Le tableau ci-dessous répertorie toutes les options de formatage.

Mise en page:

Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your 
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red 
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!

Sortie :
Beowulf, grand héros des Geats, Je vous prie de montrer vos prouesses en défendant ma salle, Heorot, du monstre Grendel!

Options supplémentaires lors du formatage du texte :

Les attributs de police peuvent être incorporés : And thus, Beowulf slayed Grendel and his monster mother. Les attributs de couleur et de taille n'ont pas perturbé l'attribut face.
Plusieurs attributs de police peuvent être spécifiés dans une seule balise : All hail, Beowulf, king of the Geats! La seule balise contient les attributs de taille, de police et de couleur.
Les modifications de format en gras et en italique sont ajoutées en dehors de la balise font ; par exemple, Beowulf générerait Beowulf.

Le tableau suivant présente les attributs de formatage du texte possibles et la disponibilité dans les applications :Agent

Attributs

Description

color={colorvalue}

L'attribut color peut contenir les valeurs suivantes :

aqua	black	blue
dkgray (gris foncé)	fuchsia	grise
vert	chaux	ltgray (gris clair)
bordeaux	marine	olive
violet	rouge	argent
sarcelle	blanc	jaune
{couleur décimale} (par exemple, color=10990679	${hexcolor} (par exemple, color=$31B94D)

size=[+/-]{pointsize}

La taille des points est relative ou absolue. -9 est normal. Par exemple, size=+2.

face={fontname}

L'attribut face peut contenir les types de police suivants:

arial	times (ou times new roman)	courrier
verdana	impact	georgia
garamond	system	Tahoma

Html style gras.

Style italique HTML.

Crée un saut de ligne.