Hangup

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Met fin à un appel vocal actif dans un script téléphonique. S'il est exécuté pendant une interaction avec un agent, il raccroche le contact.

Dépendances

  • Hangup met fin au script téléphonique et à tous les appels téléphoniques connexes.
  • Si un appel sortant n’a pas été connecté, utilisez l’action END ; tous les appels sortants qui ont été connectés doivent utiliser Hangup.
  • Si l’action Hangup est exécutée et qu’une action d’événement Onrelease est présente, CXone raccroche et le script passe à l’action OnRelease.

Types de scripts pris en charge
Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

  • Discard : met fin à un script d’e-mail.
  • End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
  • End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
  • EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement).
  • EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
  • Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
  • Hangup : met fin à un script téléphonique
  • Return : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

N’utilisez pas l’action Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Propriétés

Aucun

Tronçons

Rien. Comme il s'agit d'une action terminale, aucune branche n'est nécessaire.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans cet exemple simple, le script est déclenché par une action, lit un message, et lorsque le message est terminé, le script raccroche l'appel.

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