PopURL

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Ouvre les URL des pages Web et fournit des options pour l’emplacement et le style du panneau qui fait apparaître la page Web, comme le fait l’action Runapp.

Types de scripts pris en charge

Un carré d'où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

Générique

Email Conversation Téléphone Élément de travail SMS Digital

Dans le cas des scripts numériques, cette action n’est prise en charge que si vos agents utilisent CXone Agent.

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

  • Runapp : lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application.
  • PopURL : ouvre les URL de pages Web et fournit des options pour l'emplacement et le style du panneau qui fait apparaître la page Web.
  • Indicate : extension de l'interface de l'agent avec des fonctionnalités personnalisées, en particulier une icône sur laquelle l'agent clique pour lancer cette fonctionnalité. Ceci est similaire à Runapp, sauf qu’avec Indicate, le ActionType est initié par le script plutôt que par l'agent.

Runapp avec ActionType réglé sur OpenURL est équivalent de PopURL avec PopDestination réglé sur Default. Les autres fonctions de PopURL pourraient être recréées avec Runapp en modifiant les paramètres du panneau pour MAX. Cependant, cela ne vous permettrait pas d'avoir des paramètres différents pour différentes compétences et agents.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Agent ID

L'agent recevant l'URL pop.
URL

L'URL de la page appelée. Toute page destinée au panneau de contact doit être configurée pour pouvoir être affichée dans une iframe.

Tab Title

Titre de l'onglet de la nouvelle fenêtre.

Pop Destination

L'emplacement dans l'interface utilisateur où la nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez dans une liste déroulante:
  • Default : fait apparaître la page à l'emplacement spécifié par le MAXparamètrePanels de chaque agent. Lorsque Panels est réglé sur Off pour l'agent, les fenêtres contextuelles s’affichent en dehors de MAX dans un navigateur. Lorsque Panels est réglé sur On pour l'agent, les fenêtres contextuelles s’affichent dans MAX, dans le panneau de contact. Pour que la page s'ouvre dans MAX, la page doit être au format iframe.
  • ContactPanel : fait apparaître la page dans le panneau de contact dans MAX. Cette option outrepasse le paramètre Panels de l'agent dans MAX.
  • Popout : fait apparaître la page dans une fenêtre externe. Si la page est configurée pour le formatage iframe, elle s'ouvre dans le panneau de contact MAX, ce qui outrepasse le paramètre Popout .
  • POSTonly : l'URL est envoyée à MAX, mais MAX n’en fait rien. Un abonné POST verrait l'événement pop et agirait comme il le souhaite.

Popout Window Height

Hauteur en pixels de la fenêtre contextuelle.

Popout Window Width

Largeur en pixels de la fenêtre contextuelle.

Close Popout Upon Termination

True ou False. Détermine si la fenêtre ouverte se fermera à la fin du contact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Erreur

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.