POPURL

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web, de manière similaire à l'action Runapp .

Cette action n'est pas prise en charge pour Salesforce Agent. Vous pouvez plutôt utiliser l’action RunApp avec le type d’action OpenURL .

Types de scripts pris en charge

	``` ```	``` ```			``` ```
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Élément de travail	SMS	Digital

Dans le cas des scripts numériques, cette action n’est prise en charge que si vos agents utilisent Agent Workspace (Agent).

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

Runapp : Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application.
PopURL : ouvre des URL de pages Web et propose des options pour l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web.
Indicate : étend l'interface agent avec une fonctionnalité personnalisée, à savoir une icône sur laquelle l'agent clique pour déclencher la fonction personnalisée. Ceci est similaire à Runapp, sauf qu'avec Indicate, le Type d’action est initié par le script plutôt que par l'agent.

Runapp avec ActionType réglé sur OpenURL est équivalent de PopURL avec PopDestination réglé sur Default. Les autres fonctions de PopURL pourraient être recréées avec Runapp en modifiant les paramètres du panneau pour MAX. Cependant, cela ne vous permettrait pas d'avoir des paramètres différents pour différentes compétences et agents.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Agent ID	The agent receiving the URL pop.
URL	The URL of the page being called. Any page targeted to the contact panel must be configured to allow being displayed in an iframe.
Tab Title	Tab title of the new window.
Pop Destination	The location in the UI that the new window will pop. Select from a drop-down: Default: Pops the page to the location specified by each agent's Panel Open in Browser: General Agent Workspace (Agent) setting. When the agent has Panel Open in Browser: General enabled, screen pops display outside of Agent Workspace (Agent) in a browser tab. When the agent has Panel Open in Browser: General disabled, screen pops appear inside Agent Workspace (Agent). To have the page open in Agent Workspace (Agent), the page must be in iframe format. ContactPanel: Pops the page within the contact panel in MAX. This option overrides the agent's Panels setting in MAX. Agent Workspace (Agent) displays the screen pop within the App Space. Agents have the option to re-order the items in the App Space. They can pop the screen pop to a new tab from the App Space. Popout: Pops the page to an external window. If the page is configured for iframe formatting, it opens in the agent application, overriding the Popout MAX setting and the Panel Open in Browser: General Agent Workspace (Agent) setting. POSTonly: The URL is sent to the agent application, but the agent application takes no action with it. A POST subscriber would see the pop event and take action as desired.
Popout Window Height	Pixel height of the popout window.
Popout Window Width	Pixel width of the popout window.
Close Popout Upon Termination	On or Off. Determines if the popped window will close when the contact ends. Note: Sometimes, a popped window cannot be closed automatically. This is due to a security setting in the webpage that is popped that prevents it from being accessed by other scripts or systems.
CachePopURL	On or Off. When set to On, the script caches the URL is cached so it's available when the call is transferred to a different agent.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.