ONASSIGNMENT

Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent humain à un autre. Par exemple, lorsqu'un agent transfère un contact à un deuxième agent, le script répète la branche qui commence par l'action d'événement Onassignment. Dans ce cas, la propriété IsTransfer devient true et toutes les propriétés PriorAgent sont complétées avec les détails du premier agent. Si le premier agent transfère un contact vers une nouvelle compétence, le script répète la branche à partir de Onassignment lorsque le contact est acheminé vers un deuxième agent. Dans ce cas, IsTransfer est false et toutes les propriétés de PriorAgent sont vides.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.
• This action only triggers when a contact is delivered to a live agent. If you want it to also trigger when a contact is delivered to a virtual agent, include the global:__isTriggerBotAssignmentEvents variable in the script and set it to 1. You can include the variable using either an ASSIGN or a SNIPPET action
• If you want this action to trigger on delivery to virtual and live agents in all of your scripts, contact your account representative. They can enable this behavior as the default in your NiCE CXone system. When you have this behavior enabled, you can override it on a script-by-script basis by including the global:__isTriggerBotAssignmentEvents variable in the script and setting it to 0.
• Onassignment is an event action.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
AgentFirstName	Le prénom de l'agent qui traite le contact.
AgentID	L'ID d'agent de l'agent qui traite le contact.
AgentLastName	Le nom de l'agent qui traite le contact.
IsTransfer	Indique si ce contact a été transféré à un autre agent. Les valeurs sont 1 (vrai) ou 0 (faux). Par exemple, si un contact est transféré d'un agent à un autre, la valeur est 1 (vrai). Toutefois, si un agent transfère un contact vers une nouvelle compétence, la valeur est 0 (faux).
PriorAgentID	L'ID du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorAgentFirstName	Le prénom du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorAgentLastName	Le nom du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorUserID	L’ID employé NiCE CXone de l’agent précédent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
SkillID	L'ID de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. numérique ACD actuellement attribuée au contact.
SkillName	Le nom de la compétence ACD numérique actuellement attribuée au contact.
UserID	L’ID d'employé NiCE CXone unique de l'agent.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.