SCHEDULE CALLBACK

Une action API qui vous permet de planifier un rappel pour une heure ultérieure. Cette action crée un rappel pour qu'une compétence ou un agent passe un appel sortant à un moment précis dans le futur, similaire à l'action Commitment.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison d'actions similaires

• Queuecallback : démarre un contact actif et le place dans la file d'attente sélectionnée (compétence ou agent). Le contact sera traité comme s'il s'agissait d'un appel en direct d'un contact lors de son traitement. Étant donné que le contact reste actif dans le script, il existe une logique qui peut être exécutée dans le script après l'action si nécessaire. Cette action place également l'agent dans un état ACD dans le rapport lorsque l'appel est actif. Tous les événements s'exécutent sur le script actif dans lequel se trouve l'action.
• Commitment : un engagement, créé par l'action Commitment ou par l’action Schedule Callback, est stocké dans une base de données sur la plate-forme. Lorsque la date et heure de gestion de l'engagement sont atteintes, il est mis en file d'attente pour une compétence ou l'agent cible. L'agent serait alors placé dans un état sortant lorsque l'appel est effectué et il utilise une compétence sortante. Le seul moment où les scripts personnalisés peuvent être utilisés est s'il existe un script sortant personnalisé associé à la compétence.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Security User	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).
First Name	Le prénom du contact à rappeler.
Last Name	Le nom (prénom) du contact à rappeler.
Phone Number	Le numéro de téléphone à appeler. Pour les numéros internationaux, utilisez le format +<code pays><numéro>, comme +448675309 (où 44 est le code du pays).
Skill Id	La compétence de téléphone sortant avec laquelle passer l'appel. L'TargetAgentId et l'SkillId doivent tous deux être inclus, mais l'TargetAgentId a la priorité. Si vous voulez mettre en file d'attente le rappel d'une compétence, la valeur TargetAgentId doit être une chaîne vide ("" guillemets vides), par exemple si vous vouliez acheminer le rappel vers n'importe quel agent disponible avec cette compétence. Vous devez saisir une compétence sortante valide.
Target Agent Id	L'agent auquel mettre le rappel en file d'attente. L'TargetAgentId et l'SkillId doivent tous deux être inclus. Si vous voulez mettre en file d'attente le rappel d'une compétence, la valeur TargetAgentId doit être une chaîne vide ("" guillemets vides), par exemple si vous vouliez acheminer le rappel vers n'importe quel agent disponible avec cette compétence. Doit être un identifiant valide d'un agent actif, et non le nom d'utilisateur de l'agent.
Schedule Date	Entrez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que le rappel soit effectué au format ISO 8601.
Notes	Saisissez les notes de rappel à afficher à l'agent lorsque le rappel est acheminé.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
CallbackId(out)	Renvoie le numéro d'identification du rappel.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.
InvalidSkillId	Le contact de chemin prendra lorsque l'identifiant de compétence n'est pas trouvé.
InvalidTargetAgentId	Chemin emprunté si l'TargetAgentId n'est pas trouvé.
InvalidScheduleDate	Chemin emprunté si le format de ScheduleDate n’est pas valide. Vous devez utiliser le format de date ISO 8601.
InvalidPhoneNumber	Chemin emprunté si le PhoneNumber n'a pas été trouvé ou si le format était incorrect.