INFO

Récupère et affiche le nombre de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. en temps réel. L'utilisation la plus courante de cette action est dans un script qui vérifie que vous disposez de suffisamment de ports disponibles, comme indiqué dans l'exemple de script téléphonique . Si vous n'avez pas assez de ports disponibles, l’interlocuteur entendra très probablement un signal occupé plutôt que de se connecter à votre centre de contacts.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
All Contacts	Le nombre total de contacts actifs actuellement exécutés via NiCE CXone et associés à votre entreprise.
Active Voice	Le nombre de ports vocaux actuellement utilisés.
Active Email	Le nombre de ports de messagerie actuellement utilisés.
Active Chat	Le nombre de ports de chat actuellement utilisés.
Email Ports Allocated	Le nombre de ports qui ont été configurés pour les contacts de messagerie.
Voice Ports Allocated	Le nombre de ports qui ont été configurés pour les contacts vocaux.
Active Voicemail	Le nombre de ports de messagerie vocale actuellement utilisés.
Active Callback	Le nombre de rappels actuellement dans la file d'attente en attente de livraison. Ces appels ne consomment pas de port vocal dans cet état. Remarque : la meilleure pratique consiste à éviter de laisser les rappels s'accumuler jusqu'à un montant supérieur à ce qui peut être traité dans un délai raisonnable.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Exemple de script

Ce script permet de vérifier le nombre de ports vocaux utilisés. Prenez connaissance de l'utilisation anticipée de Info dans le script pour capturer des données sur tous les types de ports utilisés. Si le pourcentage de ports vocaux est inférieur à 90%, le script revient au début pour vérifier à nouveau.

La fréquence du contrôle est déterminée à l'aide de la variable now (dans l'action Assign CurrentCheck) et de la variable LastCheck (dans l'action Getvalue). L'action Assign NotifyDiff soustrait ensuite LastCheck du CurrentCheck. NotifyDiff (action If) utilise ensuite l'expression NotifyDiff >900 pour suivre l'une des deux branches. Si la différence entre la dernière vérification et la vérification actuelle est inférieure à 900 secondes (15 minutes), la valeur LastCheck est supprimée et la valeur CurrentCheck est placée dans Putvalue. Si la différence entre la dernière vérification et la vérification actuelle est supérieure à 900 secondes, un e-mail sort de NiCE CXone au client, en les informant de la forte utilisation des ports vocaux.

Télécharger ce script.