STOREMSG

Réactive le stockage des transcriptions de sessions de chat. Les transcriptions de chat peuvent être trouvées dans le rapport d'historique des contacts. Cette action est utilisée pour désactiver la transcription (peut également être utilisée pour la réactiver). Par défaut, les transcriptions de chat sont activées. Cette action ne peut être utilisée qu'avecChat V2.

Dépendances

• Des transcriptions de sessions de chat sont stockées par défaut. Vous n'aurez pas besoin d'utiliser cette action pour stocker des transcriptions de sessions de chat, sauf si vous l’avez précédemment utilisée pour désactiver le stockage des transcriptions de sessions de chat.
• Lorsque vous désactivez le stockage des transcriptions de chat, les agents peuvent toujours voir la transcription complète pendant toute la durée du chat, y compris après un transfert.

• Les sessions de chat sont toujours cryptées et sécurisées dans CXone Mpower. Cependant, il n'existe aucune garantie intégrée de l'identité du contact. Conseillez à vos agents de n'envoyer des informations sensibles qu'après avoir vérifié l'identité du contact. Ils peuvent le faire en demandant des informations d'identification ou un numéro de compte. Vous pouvez automatiser ce processus avec plusieurs méthodes, y compris les formulaires de pré-discussion.

• Cette action n'affecte pas l'enregistrement d'écran. Tenez compte des données que vous capturez avec l'enregistrement d'écran lorsque vous évaluez votre stratégie de sécurité globale.

Types de scripts pris en charge

Conversation

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Recording	Lorsqu'il est réglé sur False, la transcription du chat, à partir du moment où l'action prend effet jusqu'à ce qu’une seconde action Storemsg rétablisse le stockage ou que le chat se termine, n'est pas enregistrée et stockée une fois l'interaction terminée. Notez que la transcription complète est toujours disponible au cours de la session de chat, y compris lorsque la session de chat est transférée. Lorsque la valeur est définie sur True, celle-ci réactive le stockage des transcriptions du chat.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Le script suivant montre l'action Storemsg désactivant le stockage de la transcription du chat avant que le chat ne soit livré à un agent. Aucune partie de la transcription n’est mémorisé lorsque la session prend fin.