Textmsg (Digital)

Envoie un message texte au contact. L’action Textmsg numérique prend en charge le contenu multimédia enrichi Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. Si le canal numérique que vous utilisez le prend en charge, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi inclut des éléments tels que les boutons, caroussels et sélecteurs de liste.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser du contenu multimédia enrichi Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. dans le message destiné au contact. Deux options sont possibles :
  • Créez des modèles de messages enrichis sur la page Points de contact numériques dans CXone. Utilisez l’action GETRICHMESSAGE dans votre script et configurez-la de manière à envoyer un modèle multimédia enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété MessageFormat de TextMsg avec la valeur JSON.
  • Intégrez le code JSON du contenu multimédia enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat sur la valeur Prompt Sequence . Cette option est avant tout destinée aux agents virtuels. Vous pouvez cependant l’utiliser si le contenu multimédia enrichi à utiliser n’est pas disponible sous forme de modèle dans CXone.

• La prise en charge des types de contenu de messages enrichis varie en fonction du canal, comme le montre la section déroulante ci-dessous.

  En savoir plus

  Le tableau suivant affiche les types de contenu enrichi Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. qui sont disponibles pour chaque canal numérique. Une partie du contenu enrichi utilise TORM (truly rich omnichannel messaging) et est configurable dans la section Paramètres de messagerie enrichie. Tout contenu enrichi qui n’est pas pris en charge par TORM est configurable dans les sections chat, e-mail, Messages Apple pour les entreprises et WhatsApp.

  Les canaux qui ne figurent pas dans la liste ne prennent pas actuellement en charge le contenu enrichi. Tout contenu enrichi transitant par d'autres canaux est livré au format texte seul.

  	Cartes adaptatives	HTML et texte Markdown	Lien enrichi	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de créneaux	Message du formulaire
  Messages Apple pour les entreprises
  Chat Numérique
  E-mail				Utilise le texte de repli
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  Pris en charge :

  Pas pris en charge :

  Ce contenu enrichi est utilisable par les API, les robots, les agents virtuels et les agents humains. Cependant, tout le contenu enrichi n’est pas pris en charge pour l’utilisation par des agents humains. Le tableau suivant indique quel contenu enrichi est visible par les agents humains dans la section Carte client dans MAX. Les agents humains peuvent accéder au contenu enrichi qui n’est pas pris en charge par TORM dans la section Modèles de message > Choisir le modèle. Les agents humains peuvent accéder au contenu enrichi qui n’est pas pris en charge par TORM dans la section Messages enrichis > Message enrichi.

  	Cartes adaptatives	HTML et texte Markdown	Lien enrichi	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de créneaux	Message du formulaire
  Messages Apple pour les entreprises
  Chat Numérique
  E-mail
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  Pris en charge :

  Pas pris en charge :

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Message	Le texte du message que vous voulez envoyer. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.
Message Format	Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont : PromptSequence : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé dans un fichier JSON intégré dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails. Text : sélectionnez cette option si le message est en texte clair. Il s’agit de la valeur par défaut. JSON : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé via l’action GetRichMessage. Voir la section Dépendances pour plus de détails.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.