Textmsg (Digital)

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Envoie un message texte au contact.

L’action Textmsg numérique prend en charge le contenu multimédia enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. Si le canal numérique que vous utilisez le prend en charge, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi inclut des éléments tels que les boutons, caroussels et sélecteurs de liste.

Dépendances

  • Cette action requiert Digital Experience.
  • Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.
  • Vous pouvez utiliser du contenu multimédia enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. dans le message destiné au contact. Deux options sont possibles :
    • Créez des modèles de messages enrichis sur la page Points de contact numériques dans CXone. Utilisez l’action GETRICHMESSAGE dans votre script et configurez-la de manière à envoyer un modèle multimédia enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété MessageFormat de TextMsg avec la valeur JSON.
    • Intégrez le code JSON du contenu multimédia enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat sur la valeur Prompt Sequence . Cette option est avant tout destinée aux agents virtuels. Vous pouvez cependant l’utiliser si le contenu multimédia enrichi à utiliser n’est pas disponible sous forme de modèle dans CXone.
  • La prise en charge des types de contenu de messages enrichis varie en fonction du canal, comme le montre la section déroulante ci-dessous.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Message

Le texte du message que vous voulez envoyer. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.

Message Format

Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont :

  • PromptSequence : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé dans un fichier JSON intégré dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails.
  • Text : sélectionnez cette option si le message est en texte clair. Il s’agit de la valeur par défaut.
  • JSON : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé via l’action GetRichMessage. Voir la section Dépendances pour plus de détails.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Erreur

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.