Spawn

Déclenche un « réveil » pour un autre script Les scripts engendrés s'exécutent en parallèle au script d'appel. Vous pouvez les utiliser pour exécuter des actions qui doivent se produire en même temps. Lorsqu’un script d’appel déclenche une action Spawn, le script généré commence immédiatement, pendant que le script d’appel poursuit le traitement, sauf s’il est planifié à l’aide du paramètre StartDate.

Dépendances

• Tous les scripts appelés par RunScript , Spawn, Runsub ou des scripts similaires doivent être valides et actifs. Pendant le processus de sauvegarde, Studio valide tous les scripts appelés par les actions. Si l'un d'entre eux est invalide ou inactif, Studio affiche une erreur et vous ne pourrez pas enregistrer.

• Pour qu’un script soit généré, la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD qui lui est associée doit remplir deux conditions :

  • Être active.
  • Correspondre au type de média de script. Par exemple, les scripts téléphoniques doivent être en corrélation avec les compétences en appel téléphonique. Vous pouvez trouver le type de compétence dans l’onglet Détails d’une compétence. Les scripts avec le type Generic fonctionnent avec n'importe quelle compétence active.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Script Name	Le script que vous souhaitez générer. Vous pouvez cliquer sur le lien Choose Script en haut de la boîte de propriétés de l’action afin de sélectionner un script stocké pour votre unité commerciale.
Spawn ID Variable	Le nom d’une variable devant recevoir l’identifiant unique du script généré. La variable par défaut est SPAWNID. En général, l’identifiant est l’ID principal du script parent. Néanmoins, si le script parent est un sous-script ou un scrip généré, l’identifiant est l’ID du contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact. L’ID principal et l’ID du contact sont des variables prédéfinies qui sont automatiquement créées pour le contact.
Skill	Sélectionnez une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut définie dans le script lorsque cette action se déclenche. S’il n’y a pas de compétence par défaut dans le script, il utilise la compétence assignée au point de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. associé.Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété.
StartDate	Date de début du script généré. Entrez une chaîne date/heure en utilisant un format tel que MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt.Pour qu'une action Spawn crée un calendrier de script unique, spécifiez simplement une date de début au moins 10 minutes dans le futur. Si une date de début n'est pas spécifiée, le script ciblé est immédiatement engendré. L’action et le script à générer utilisent tous les deux le fuseau horaire de l’unité commerciale du locataire.
Parameters	Ajouter les valeurs à transmettre au script enfant. Entrez jusqu’à neuf valeurs, chacune sur une ligne distincte, dans la fenêtre de l’éditeur. Ces valeurs sont transmises comme variables de paramètres p1 à p9.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnLinked	Chemin emprunté si le script généré émet une action Link vocale avec le script vocal d’appel. L'action Spawn ne suspend pas le script en attente du déclenchement de la condition de branche OnLinked. Au contraire, la condition de brancher Default sera déclenchée et la condition de branche OnLinked sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant exécute Link, le script parent interrompt le traitement et passe à l'action associée à la branche On Linked.
OnTerminated	Chemin emprunté à la fin du script généré. L'action Spawn ne suspend pas le script en attente du déclenchement de la condition de branche OnTerminated. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnTerminated sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant se termine, le script parent interrompt le traitement et passe à l'action associée à la condition de branche OnTerminated.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.