SPAWN

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. Les scripts générés s'exécutent parallèlement au script appelant. Vous pouvez les utiliser pour exécuter des actions qui doivent se produire en même temps. Lorsqu’un script d’appel déclenche une action Spawn, le script généré commence immédiatement, pendant que le script d’appel poursuit le traitement, sauf s’il est planifié à l’aide du paramètre StartDate.

Dépendances

Tous les scripts appelés par RunScript , Spawn, Runsub ou des scripts similaires doivent être valides et actifs. Pendant le processus de sauvegarde, Studio valide tous les scripts appelés par les actions. Si l'un d'entre eux est invalide ou inactif, Studio affiche une erreur et vous ne pourrez pas enregistrer.
Pour qu’un script soit généré, la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD qui lui est associée doit remplir deux conditions :
- Être active.
- Correspondre au type de média de script. Par exemple, les scripts téléphoniques doivent être en corrélation avec les compétences en appel téléphonique. Vous pouvez trouver le type de compétence dans l’onglet Détails d’une compétence. Les scripts avec le type Generic fonctionnent avec n'importe quelle compétence active.

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Script Name	Le script que vous souhaitez générer. Vous pouvez cliquer sur le lien Choose Script en haut de la boîte de propriétés de l’action afin de sélectionner un script stocké pour votre unité d’exploitation.
Spawn ID Variable	Le nom d’une variable devant recevoir l’identifiant unique du script généré. La variable par défaut est SPAWNID. En général, l’identifiant est l’ID principal du script parent. Néanmoins, si le script parent est un sous-script ou un scrip généré, l’identifiant est l’ID du contact A unique numerical identifier assigned to each contact.. L’ID principal et l’ID du contact sont des variables prédéfinies qui sont automatiquement créées pour le contact.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. associé. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.
StartDate	Date de début du script généré. Entrez une chaîne date/heure en utilisant un format tel que MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt.Pour qu'une action Spawn crée un calendrier de script unique, spécifiez simplement une date de début au moins 10 minutes dans le futur. Si une date de début n'est pas spécifiée, le script ciblé est immédiatement engendré. L’action et le script à générer utilisent tous les deux le fuseau horaire de l’unité d’exploitation du locataire.
Parameters	Vous permet de modifier le nom des variables par défaut qui contiennent les valeurs des paramètres que vous souhaitez envoyer au script généré ou enfant. Les variables par défaut sont p1 - p9, mais si vous spécifiez des noms dans cette propriété, ces noms remplacent les noms de variables par défaut dans lesquels les valeurs des paramètres sont transmises. Si vous ne modifiez pas les noms, les variables conservent leurs noms pX par défaut. Pour modifier les noms, ajoutez de nouveaux noms pour chaque paramètre que vous souhaitez envoyer au script généré ou enfant. Saisissez jusqu'à neuf noms de variables, un par ligne. Les noms de variables ne doivent pas nécessairement correspondre au nom de la variable correspondante utilisée dans le script généré, mais ils doivent être significatifs. Ces valeurs sont transmises comme variables de paramètres p1 à p9. Les paramètres transmis à un script apparaissent dans la sortie de trace de ce script dans l'action Begin.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnLinked	Chemin emprunté si le script généré émet une action Link vocale avec le script vocal d’appel. L'action Spawn ne suspend pas le script en attente du déclenchement de la condition de branche OnLinked. Au contraire, la condition de brancher Default sera déclenchée et la condition de branche OnLinked sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant exécute Link, le script parent interrompt le traitement et passe à l'action associée à la branche On Linked.
OnTerminated	Chemin emprunté à la fin du script généré. L'action Spawn ne suspend pas le script en attente du déclenchement de la condition de branche OnTerminated. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnTerminated sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant se termine, le script parent interrompt le traitement et passe à l'action associée à la condition de branche OnTerminated.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.