Countagents

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Vérifie le nombre total d’agents du centre de contact dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent donné pour une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD particulière. Par exemple, le nombre d'agents connectés ou ceux qui sont dans un état non disponible.

Types de scripts pris en charge

Un carré d'où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

Générique

Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Skills LaCompétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents(s) que vous voulez que les agents aient lorsque vous comptez les agents. Notez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous voulez qu'un agent avec n'importe quelle compétence soit compté. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, assurez-vous d'utiliser des accolades.
Total Logged In Renvoie le nombre de tous les agents connectés.
Available Renvoie le nombre de tous les agents dans un état disponible.
Unavailable Renvoie le nombre de tous les agents dans un état indisponible.
ACD Renvoie le nombre de tous les agents dans un étatd'ACD (distribution automatique des appels)Fermé Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction des compétences et de la priorité.
Outbound Renvoie le nombre de tous les agents établissant des contacts sortants.
Dialer Renvoie le nombre de tous les agents avec la Connexion personnelle compétence.
High Proficiency

La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

Low Proficiency

La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NoneAvailable Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans ce script, Hours vérifie que l'entreprise est ouverte. Si c'est le cas, Countagents compte le nombre d'agents disponibles pour une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.

Téléchargez ce scénario.