SETLABEL

Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX. Par exemple, il permet de remplacer les informations de contact (au-dessus du nom de la compétence dans the agent application) par une chaîne personnalisée. Cette action fonctionne avec l'application d'agent MAX. Si vos agents utilisent Salesforce Agent, vous pouvez utiliser la méthode d'affichage dynamique des données pour modifier les étiquettes dans l'interface. Setlabel peut utiliser une variable, comme le nom du client. Cela pourrait être très utile si vous faites un 'dip de la base de données' ou si vous utilisez un GRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. pour rechercher des informations sur les clients en fonction de l'ANI (identification automatique du numéro) Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call..

Dépendances

• Setlabel ne devrait pas mettre à jour l'interface MAX avant que l'événement Onanswer ne se produise.
• Un libellé ne peut pas être défini pour un agent qui n'a pas encore accepté le contact.
• L'étiquette définie dans un script de chat ne sera pas renseignée dans agent application tant que le contact n'aura pas envoyé son premier message.

Types de scripts pris en charge

Conversation	Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Party	La partie pour qui cette étiquette sera utilisée. Sélectionnez Caller, Agent ou System dans la liste déroulante. Pour le type de téléphone, la Party doit être réglée sur Agent.
Label	La valeur qui sera utilisée comme étiquette. Saisissez du texte brut sans guillemets. Ce champ prend en charge des variables entre accolades. S’il est vide, l'étiquette par défaut est Contact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.