SETLABEL

Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX. For example, it allows the contact information (above the skill name in the agent application) to be replaced with a custom string. This action works with the MAX and NiCE CXone app applications. If your agents use Salesforce Agent, you can use the dynamic data display method to modify the labels in the interface. Setlabel can use a variable, such as the customer's name. This could be very useful if you are doing a ‘database-dip’ or using a CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. to look up customer information based on the ANI (automatic number identification) Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant..

Dépendances

• Setlabel should not be expected to update the agent application interface until after the Onanswer event occurs.
• A label cannot be set for an agent who has not yet accepted the contact.
• The label set in a chat script will not be populated in the agent application until the contact has sent their first message.
• Supported in MAX and NiCE CXone Agent Workspace (Agent) applications.

Types de scripts pris en charge

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Conversation	Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Party	La partie pour qui cette étiquette sera utilisée. Sélectionnez Caller, Agent ou System dans la liste déroulante. Pour le type de téléphone, la Party doit être réglée sur Agent.
Label	La valeur qui sera utilisée comme étiquette. Saisissez du texte brut sans guillemets. Ce champ prend en charge des variables entre accolades. S’il est vide, l'étiquette par défaut est Contact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.