Whisper

Diffuse un message personnalisé au contact, à l'agent ou aux deux au cours d'une interaction. Whisperpeut lire des messages en séquence constitués de fichiers WAV personnalisés préenregistrés, d’invites énoncées par synthèse vocale Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., ou les deux. Whisper ne répond pas au DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique.. Cette action peut lire des séquences au contact, à l’agent, ou aux deux. Cependant, il est recommandé de l’utiliser uniquement pour lire des messages à l’intention du contact, ou à l’intention du contact et de l’agent. Si vous voulez lire un message à l’agent uniquement, utilisez plutôt le champ Sequence dans l’action Reqagent. L’action Whisper dissocie temporairement le contact et l’agent pendant que la séquence Whisper est lue. Elle reconnecte () les appels une fois la séquence achevée. Pendant la période où l’agent et le contact sont dissociés, ni l’un ni l’autre ne peut entendre ce que l’autre dit. Si vous utilisez Whisper pour lire une séquence à l’agent uniquement, le contact entend un silence jusqu’à ce que la séquence s’achève. Certains contacts peuvent alors penser que l’appel a été totalement coupé, en particulier si la séquence contient un message long. Pour lire un message à l’agent uniquement, il est préférable d’utiliser le champ Sequence dans l’action Reqagent. Les séquences Reqagent sont lues avant la première connexion du contact et de l’agent, pendant que le contact est encore dans la file d’attente.

Dépendances

• Whisper accroît le temps de traitement, car la séquence est lue après liaison du contact et de l’agent.
• La lecture de la séquence avec l’action Reqagent accroît le Temps dans la file d’attente, parce que le message est lu alors que le contact est toujours dans la file.
• Pour améliorer l’expérience du contact lorsque vous souhaitez lire un message à l’agent uniquement, utilisez le champ Sequence dans l’action Reqagent.
• L’action Whisper ne répond pas à la signalisation DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique. ; vous ne pouvez pas ajouter la possibilité de passer le message qu’elle lit.
• Une fois que le contact et l’agent sont liés et en conversation, le script ne peut pas lire de fichier audio, sauf avec l’action Whisper.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

• Music : lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez spécifier des points de début et de fin précis dans le fichier. La lecture de fichiers audio personnalisés n’est pas prise en charge.
• Play : lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.). Le fichier entier est lu. Seul le contact peut entendre l'audio.
• Playlog : lit des fichiers audio (WAV) personnalisés que seul le contact peut entendre. Vous pouvez sélectionner des points de début et de fin précis. Il est impossible de lire les fichiers musicaux qui sont intégrés à d’autres actions, comme Music.
• Reqagent : lit des audio (WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l’agent peut entendre. Pour éviter que le contact entende un temps de silence, l’invite est lue avant que l’agent et le contact soient mis en relation.
• Whisper : lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez déterminer que ces fichiers soit audibles par le contact uniquement, l'agent uniquement ou les deux. L’invite est lue après la mise en relation de l’agent et du contact ; par conséquent, si l’action lit l’invite uniquement à l’agent ou au contact, l’autre partie entend un silence pendant ce temps.
• Ziptone : lit une tonalité à l’agent après mise en relation du contact et de l’agent. L’action Reqagent possède une propriété Ziptone qui lit une tonalité à l’agent avant que l’agent et le contact soient mis en relation.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Sequence	Définissez l’invite que l’action lit. Une invite peut prendre la forme d’un fichier audio ou d’une synthèse vocale Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. (TTS). Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et le fichier audio dans un sous-dossier de sous-dossier, entrez "Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav". Si le script se trouve dans un sous-dossier du dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un autre sous-dossier de même niveau, entrez"\.\Sous-dossier\Fichier-audio.wav". Si l’invite est une synthèse vocale, cliquez sur le bouton représentant trois points de suspension et saisissez le texte que le service TTS doit lire. Chaque segment doit être placé entre guillemets doubles et inclure un préfixe d’un caractère pour identifier le type d’information dont il s’agit. Par exemple : "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur le formatage des invites dans cette propriété, voir la page Invites. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action et utiliser l’éditeur de séquence pour créer votre invite.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte que contient l’invite. Le script n’utilise pas le texte dans cette propriété. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d’inclure le texte écrit sans le formatage requis par la propriété Sequence.
Target	Sélectionnez la personne qui peut entendre l'invite de cette action. Vous pouvez choisir entre Agent, Caller ou Both. Lorsque Caller est sélectionné pour un appel entrant, ou lorsqu’il est lié en utilisant l’action Link, l’appelant est la partie qui a lancé l’appel. Dans un script engendre, l'appelant est la partie appelée.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.