Textmsg

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Envoie un message en texte clair à un contact de chat, à l'agent humain ou aux deux. Le message peut provenir du système, de l'agent ou du contact.

Dépendances

Cette action ne fonctionne qu'avec les scripts ayant le type de média chat. Elle ne fonctionne pas avec les messages texte SMS ou les scripts téléphoniques.

Types de scripts pris en charge

Conversation

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Target	Sélectionnez le destinataire du message généré par cette action : Caller from System : un message généré par le système est envoyé au contact de chat seulement. Le contact voit que le système est à l'origine du message. Cette option serait appropriée pour un message tel que « Un agent va bientôt vous répondre ». Agent from System : un message généré par le système est envoyé à l'agent uniquement. L'agent voit que le système est à l'origine du message. Both from System : un message généré par le système est envoyé à la fois à l'agent et au contact de chat. Les deux parties voient que le système est à l'origine du message. Caller from Agent : un message généré par l'agent est envoyé au contact de chat seulement. Les deux parties voient que l’agent est à l'origine du message. Both from Agent : un message généré par l'agent est envoyé à la fois à l'agent et au contact de chat. Le contact voit que l'agent est à l'origine du message. Agent from Caller : un message généré par le contact de chat est envoyé à l'agent uniquement. Les deux parties voient que le contact de chat est à l'origine du message. Both from Caller : un message généré par le contact de chat est envoyé à l'agent et au contact de chat. Les deux parties voient que le contact de chat est à l'origine du message.
Text	Entrez le message que cette action doit envoyer.

Propriété

Description

Add Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Target

Sélectionnez le destinataire du message généré par cette action :

Caller from System : un message généré par le système est envoyé au contact de chat seulement. Le contact voit que le système est à l'origine du message. Cette option serait appropriée pour un message tel que « Un agent va bientôt vous répondre ».
Agent from System : un message généré par le système est envoyé à l'agent uniquement. L'agent voit que le système est à l'origine du message.
Both from System : un message généré par le système est envoyé à la fois à l'agent et au contact de chat. Les deux parties voient que le système est à l'origine du message.
Caller from Agent : un message généré par l'agent est envoyé au contact de chat seulement. Les deux parties voient que l’agent est à l'origine du message.
Both from Agent : un message généré par l'agent est envoyé à la fois à l'agent et au contact de chat. Le contact voit que l'agent est à l'origine du message.
Agent from Caller : un message généré par le contact de chat est envoyé à l'agent uniquement. Les deux parties voient que le contact de chat est à l'origine du message.
Both from Caller : un message généré par le contact de chat est envoyé à l'agent et au contact de chat. Les deux parties voient que le contact de chat est à l'origine du message.

Text

Entrez le message que cette action doit envoyer.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.