RUNAPP

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Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Agent ID

L'ID de l'agent. Entrez un ID ou tapez pour trouver un agent spécifique. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, telle que {agentId}.

Les compétences sortantes ont un script personnalisé assigné, par conséquent lorsque Runapp se déclenche dans le script personnalisé sortant, il utilise l'action Begin car il « sait » déjà qui est l'agent (celui qui effectue l'appel sortant). Par conséquent, une fenêtre contextuelle ne fonctionnera que si {__agentID} est utilisé comme nom DE variable. Pour les scripts entrants, le script ne « sait » pas qui est l'agent jusqu'à ce que Onanswer se déclenche, ce qui définit la variable id de l’agent sur AGENTID.

Vous pouvez utiliser l’éditeur de propriétés RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l’action.

Type d’action

• RunExe : NiCE CXone n'offre pas de soutien. Cela nécessite un exécutable local qui réside dans le chemin Windows ou avec le chemin complet saisi dans le champ ActionValue. Le chemin du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\ Program Files\\NiCE CXone\\ studio.exe. La plupart des navigateurs modernes ne prennent pas en charge l'exécution de programmes exécutables. Si vous souhaitez utiliser ce type, assurez-vous que vos agents utilisent un navigateur compatible.
• OpenURL : ouvre un navigateur Web par défaut à l'URL spécifiée dans le ActionValue champ.
• ShowCustomForm : Lance un formulaire HTML personnalisé créé dans Studio. Les données capturées à partir du formulaire personnalisé déclencheront l'événement ONDATA dans le script.

Vous pouvez utiliser l'éditeur Propriété RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l'action.

Valeur de l’action

La valeur requise par le ActionType spécifié. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en encapsulant la variable entre {accolades}.

• RunExe : le nom ou le chemin d'un fichier exécutable Windows. Le chemin du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C: \\ Program Files \\ MyCompany \\ myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : doit être un nom de domaine complet et une URL. Les paramètres de chaîne de requête sont pris en charge. http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans le MAX interface en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle = à l'URL. Ce paramètre n'est pas prise en charge dans NiCE CXone Agent Workspace (Agent).
• ShowCustomForm: This field offers the ability to build a custom HTML form. Any standard form input fields may be used, including Input, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button, and Submit. Don't include the <form> tags.

  Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Les Champs sans nom seront ignorés. Exemple, <input type="text" name="phone">.

  Le script doit contenir l'un des éléments suivants pour que votre formulaire personnalisé fonctionne :

  • Ondataaction : les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l'aide de cette action.
  • WaitForSubmit propriété : lorsqu'elle est incluse et définie sur True, les noms de champ deviennent des variables dans le script. Les valeurs de Champ deviennent le contenu des variables.

  Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Case à cocher et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules.

  Les boutons de soumission multiples peuvent être utilisés avec des noms identiques ou différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous voulez un bouton qui ne soumet pas, utilisez un bouton plutôt qu'une soumission.

  Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, vous pouvez utiliser des styles en ligne. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  JavaScript fonctionnera lorsqu'il est lié à un JavaScript externe, mais le contenu doit être en HTTPS afin d'éviter les erreurs. Par exemple :

  <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>

  <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

Vous pouvez utiliser l'Éditeur de propriétés RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l'action.

Attendre Soumettre

Détermine si le système attend une action soumettre de l’agent. Lorsque ce paramètre est défini sur True, le système attend l'action de validation de l'Agent. Les noms des champs deviennent des variables dans le script, la valeur du Champ étant la valeur de la variable. Lorsque défini sur False, vous devez inclure l'action Ondata dans le script, qui renvoie les noms et valeurs de champ au script en tant que variables.

WaitForSubmit ne s'applique que si le Type d'action est ShowCustomForm. Il fonctionne conjointement à WaitTimeout.

Désactivez cette propriété lorsque vous utilisez cette action dans un script qui intègre un CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. à une application NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Lorsque cette propriété est activée, le formulaire est vide lorsqu'il est soumis si le délai du formulaire a expiré.

En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Activé. Laissez le paramètre sur Désactivé pour renvoyer les valeurs de champ au script avec l'action OnData.

En mode Expression : Entrez vrai pour activer la propriété. Laissez le paramètre sur false pour renvoyer les valeurs de champ au script au moyen de l'action OnData.

Dépassement DE délai d'attente

Nombre de secondes qui déclenchera la branche OnTimeout si le Type d’action est ShowCustomForm.

Par défaut

Erreur