HOURS

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Définit le profil des heures d’ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. For example, you might want to have different greetings to play on holidays or when your contact center is closed.

You can create or edit an hours of operation profile in the NiCE CXone ACD application. When editing profiles in NiCE CXone, remember that more than one script can use the same profile. Changes to the profile impact all scripts that use the profile.

Any profiles you create in NiCE CXone automatically appear in the Hours of Operation window in Studio. If you have multiple business units Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., be sure to select the same one in Studio that you used to create your Hours of Operation profile in NiCE CXone. If you select a different business units Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., you won't see the same profiles.

By default, the hours of operation profile uses your tenant's selected time zone. If you want to choose a different time zone, you can use the Timezone action before the Hours action.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un profil d’heures d’ouverture, que le script utilise pour déterminer si votre centre de contact est ouvert, fermé, en vacances, etc. Si vous devez ajouter un nouveau profil, vous devez le faire à partir de la page Paramètres des contacts de NiCE CXone.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Open	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
Closed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères d'ouverture spécifiés.
Holiday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme jour férié dans les paramètres.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
Weather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
Meeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
Emergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans NiCE CXone.
Other	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

Ce script utilise le Profil d'heures d'opération (sélectionné dans l'action Hours) pour déterminer quel chemin suivre (tel que déterminé par une variable définie par l'utilisateur) Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces succursales peuvent être définies via Heures d'ouverture (en NiCE CXone) pendant une période temporaire si vous rencontrez un problème temporaire, par exemple du mauvais temps ou une urgence. N'oubliez pas que si vous sélectionnez une option de remplacement de branche dans NiCE CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez sur ici pour plus d'informations sur les paramètres de dérogation de succursale dans Heures d'ouverture de NiCE CXone.

Image d'un script utilisant HOURS.

Télécharger ce script.