ONUNIVERSAL

Une action ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l’appelant. For example, at any time during the IVR, the caller can say “I want to speak with an agent” and the Onuniversal event will execute within the script and send the call to an agent.

Instead of following the standard IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. menu options or other result branches such as Onanswer or Onrelease, when Voiceparams detects one of the configured ASR Actions, the Onuniversal event triggers, followed by REQAGENT. Notice that ASRMENU is used in this case instead of Menu, and is required to trigger Onuniversal. The availability of Asrmenu is controlled by a business unit Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. feature level setting.

ASR is an optional feature that must be enabled for your business unit. Contact your account representative to add this feature.