ONUNIVERSAL

Une action ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. Par exemple, à tout moment pendant le SVI, l'appelant peut dire « Je veux parler à un agent » et l'événement Onuniversal s'exécutera dans le script et enverra l'appel à un agent.

Au lieu de suivre les options de menu IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. standard ou d'autres branches de résultats telles que Onanswer ou Onrelease, quand détecte l'une des actions ASR configurées, les déclencheurs d'événements Onuniversal, suivis de . Notez que est utilisé dans ce cas à la place de Menu, et est nécessaire pour déclencher Onuniversal. La disponibilité de Asrmenu est contrôlée par un réglage de niveau de fonctionnalités de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..

ASR est une fonctionnalité facultative qui doit être activée pour votre unité d’exploitation. Contactez votre Account Representative pour ajouter cette fonctionnalité.