ASKCALLER  (Scripts SMS)

Requests information from a native NiCE CXone SMS contact. Par exemple, utilisez cette action pour que le contact vous fournisse un numéro de compte, son nom ou toute autre information utile.

Types de scripts pris en charge

``` ```

SMS

L'action Askcaller peut également être utilisée dans des scripts avec le type numérique ou chat.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Message	The text of the message you want to send. You can use a variablefor this field.
Result Var	The variable name that is created and holds returned information. For example, if the contact enters their account number as 123456, then the variable holds 123456.
Timeout Sec	Nombre de secondes que l'action attend avant d'être exécutée avant l'expiration du délai. La valeur doit être comprise entre 0 et 60.Le contact dispose de ce laps de temps pour saisir des informations dans sa fenêtre de discussion.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Timeout	Path taken if there is no response for the number of seconds specified.
CallerResponded	Path taken if the contact provides a response.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans le script suivant, l'action AskCaller demande un numéro de compte au contact. Si le contact fournit un numéro de compte, il est transmis à un agent via l'action Reqagent. Si le contact ne répond pas, l'interaction est renvoyée à l'invite du numéro de compte. Cela se produit jusqu'au nombre de fois spécifié dans l’action Loop. Chaque boucle envoie un message expliquant que le système n'a pas reçu de réponse du contact. Si aucune réponse n'est reçue après le nombre de boucles spécifié, un message différent est envoyé pour informer le contact qu'aucun numéro de compte n'a été reçu, puis l'interaction se termine.

Souhaitez-voustélécharger ce script?