Page

Fait apparaître une page dans le application d'agent pour assister un agent dans son interaction. La page contextuelle peut afficher une image, un texte de style avec des fonctionnalités HTML de base ou des champs permettant à l'agent de saisir des informations. Vous pouvez utiliser plusieurs actions Page dans votre script et inclure un bouton Suivant, permettant à l'agent de se déplacer manuellement le long d'une séquence de pages. Les scripts d'agent réduisent souvent la formation, améliorent la gestion des contacts et facilitent davantage de contrôle sur la manière dont les agents gèrent les contacts. Le système peut être configuré pour afficher des écrans et des fenêtres contextuelles afin que les agents puissent être dirigés vers des étapes spécifiques pendant qu'ils gèrent le contact. L'agent passe à travers une série de pages en fonction de la façon dont le contact répond à certaines questions. Les actions Page appellent les pages appropriées. Page s’utilise couramment pour afficher des ensembles d'instructions, des étapes d'un script pour que l'agent s'exprime, etc. Double-cliquez sur l'action pour lancer l'éditeur de configuration. À utiliser en conjonction avec action Onpageopen et action Pageclose. Pour prévisualiser une page, utilisez l’action OnPreview .

Dépendances

• Toutes les variables créées ou modifiées par l'action Page perdront leurs valeurs lorsqu'un événement, tel que Onrelease, Onsignal ou tout autre événement similaire, s'exécute dans le script. Si les données doivent être conservées pour une utilisation après la fin de l'appel, un appel API ou une insertion DB devra être utilisée via iframe avant que l’action Page ne prenne fin.
• Assurez-vous d'utiliser une action Pageclose pour conclure une séquence d’actions Page. Si vous ne fermez pas une Page, des contacts risquent d’être « bloqués », car un agent peut être en mesure de cliquer Next dans la page affichée, même après la fin de l'interaction.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

Runapp : affiche un formulaire personnalisé et soumet des informations via la branche Ondata.

Page : affiche une page dans l'application d'agent. Permet de créer une séquence d'éléments qui peuvent suivre différentes branches.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Title	Le titre de la page HTML qui apparaît l'application d'agent.
Raw XML	Réservé. Permet de stocker la configuration de la Page. Non modifiable par l'utilisateur.
Show Next	Sélectionnez True ou False. Lorsque True, permet d’insérer le bouton Next sur la page HTML.
Show Back	Sélectionnez True ou False. Lorsque True, permet d’insérer le bouton Back sur la page HTML.
Style Sheet	Insérez un lien vers une feuille de style externe. Par exemple, <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">.
Branch Key	Réservé. Utilisé par l'éditeur Page Property . Non modifiable par l'utilisateur.
Branch Options	Réservé. Utilisé par l'éditeur Page Property . Non modifiable par l'utilisateur.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Next	Chemin emprunté lorsque l'utilisateur clique sur le bouton "Suivant".
Add Custom Condition	Chemins créés et empruntés lors de la connexion à des actions secondaires à l'aide de conditions de branche variables. Cliquez sur les points de suspension pour ouvrir l'ConnectView Collection Editor afin de personnaliser ces branches.

Configurer les actions de PAGE

Actuellement, vous ne pouvez pas configurer l’action PAGE dans CXone Studio. Pour configurer les composants de cette action, vous devez utiliser Desktop Studio.