CHECKOPEN

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Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée. Compare la date et l'heure actuelles aux valeurs ouvertes et fermées configurées dans l'action.

L'action Checkopen vérifie les trois critères de date / heure suivants lorsque l'action Checkopen est déclenchée :

L'heure actuelle pour déterminer si votre entreprise est ouverte ou fermée. Le fuseau horaire est déterminé par la configuration de votre unité d’exploitation ou une action Timezone. L'action Timezone doit être placée avant chaque Checkopen, même si une action Timezone était déjà placée plus tôt dans le script, par exemple devant une action Hours. À défaut d'ajouter une action Timezone avant chaque Checkopen, les heures seront vérifiées par rapport au fuseau horaire de l'unité d’exploitation défini dans CXone Mpower.
Le jour de la semaine actuel pour déterminer si votre entreprise est ouverte ou fermée un jour de semaine ou un week-end.
Le jour actuel pour déterminer s'il s'agit d'un jour férié prédéfini pendant lequel votre entreprise est fermée.

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Open Time	L'heure militaire ne peut pas être utilisée comme format pour ces champs. Vérifiez le fuseau horaire de votre unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. avec CXone Mpower. De plus, si vous utilisez l’action Timezone, vérifiez que le fuseau horaire dans la propriété Time Zone correspond à l'heure que vous configurez dans cet écran. Saisissez les heures d'ouverture de votre entreprise. L’heure par défaut est 8:00 a.m
Close Time	Saisissez les heures de fermeture de votre entreprise. L’heure par défaut est 5:00 p.m. Vérifiez le fuseau horaire de votre unité d’exploitation avec CXone Mpower. De plus, si vous utilisez la Timezone action, vérifiez que le fuseau horaire dans la propriété Fuseau horaire correspond à l'heure que vous configurez dans cet écran.
Days of Week	Saisissez les jours que vous voulez associer à l'heure d'ouverture et à l'heure d'ouverture spécifiées. Les jours de la semaine sont affichés sous forme de nombres. Le dimanche est représenté par un 1 et le samedi par un 7. La valeur par défaut est 2,3,4,5,6, ce qui correspond à une plage du lundi au vendredi.
Holidays	Saisissez les périodes de vacances et jours fériés durant lesquelles votre entreprise sera ouverte et fermée. Le format est MM/DD ou MM/DD/YYYY. La valeur par défaut est 12/25 pour Noël et 1/1 pour le jour de l'An.
Ignore Weekdays	Boolean A data type that has two possible values: true and false.. Lorsque cette option est activée, les propriétés Open Time, Close Time et Week Days sont ignorées. Par défaut, cette propriété est désactivée. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Oui afin d’activer la propriété. Laissez sur Non si vous ne voulez pas ignorer les jours de la semaine. En mode Expression : Entrez vrai pour activer la propriété. Laissez sur Non si vous ne voulez pas ignorer les jours de la semaine.
Ignore Holidays	Boolean A data type that has two possible values: true and false.. Lorsqu’elle est activée, la propriété Jours fériés est ignorée. Par défaut, cette propriété est désactivée. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Oui afin d’activer la propriété. Laissez sur Non si vous ne voulez pas ignorer les jours fériés. En mode Expression : Entrez vrai pour activer la propriété. Laissez sur Non si vous ne voulez pas ignorer les jours fériés.
Date Time Value	Utilisé pour tester des règles complexes impliquant plusieurs Checkopens pour les heures qui sont en dehors des heures normales de travail. Saisissez la date/heure personnalisée qui sera utilisée pour la comparaison au format suivant : MM/DD/YYYY HH:MM AM ou MM/DD/YYYY HH:MM PM.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Open	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
Closed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères d'ouverture spécifiés.