CC CREATE

Crée un digital carte client pour un contact non-numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Il s’agit d’une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles d’accéder à cartes clients dans des scripts non numériques. Cartes de client sont automatiquement créés pour digital contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact., mais pas pour d'autres types de médias Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.

• Cette action doit être placée AVANT les autres actions de carte client non numériques et avant l'action REQAGENT .

• Pour créer une fiche client, l'action nécessite un ANI Également connu comme l’identificateur de l’appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. (pour les interactions entrantes) ou un DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants. (pour les interactions sortantes).
• Les contacts générés n'incluent pas nativement l'ANI ou le DNIS, ils doivent donc être ajoutés via votre script en utilisant les variables {ani} ou {dnis}.
• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message pour l’interaction numérique au démarrage du contact :
  • ID de contact : {contactId}
  • Nom du client : {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message pour l’interaction numérique lorsqu’un contact ou l’ACW État qui permet à un agent de terminer les exigences de travail après avoir terminé une interaction. est terminé.
  • Compétence ({skillId}) : {skillName}
  • Nom de l'agent ({agentID}) : {firstName} {lastName}
  • Début du contact : {contactStart}
  • Fin du contact : {contactEnd}
  • Disposition : {disposition}
  • Notes de la disposition : {dispositionNotes}

Types de scripts pris en charge

E-mail	Conversation	Téléphone	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes clients à partir de types de scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. non pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Créer un champ personnalisé pour la carte client
• Récupérer le champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Cust First Name	Le prénom du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.
Cust Last Name	Le nom du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.