CC CREATE

Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. Il s’agit d’une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles d’accéder à customer cards dans des scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.

• Cette action doit être placée AVANT d’autres actions de carte client non numériques, mais avant la fin du contact.

• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message pour l’interaction numérique au démarrage du contact :
  • ID de contact : {contactId}
  • Nom du client : {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message pour l’interaction numérique lorsqu’un contact ou l’ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction. est terminé.
  • Compétence ({skillId}) : {skillName}
  • Nom de l'agent ({agentID}) : {firstName} {lastName}
  • Début du contact : {contactStart}
  • Fin du contact : {contactEnd}
  • Disposition : {disposition}
  • Notes de la disposition : {dispositionNotes}

Types de scripts pris en charge

E-mail	Conversation	Téléphone	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience customer card à partir de types de scripts numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. non pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Créer un champ personnalisé pour la carte client
• Récupérer le champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Cust First Name	Le prénom du client pour lequel vous créez une customer card. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.
Cust Last Name	Le nom du client pour lequel vous créez une customer card. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.