Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription fournit une transcription parole-texte Also called STT, this process converts spoken language to text. en libre-service et en temps réel.Il s’utilise lorsque vous avez besoin d'une transcription audio envoyée en flux continu tout au long d'une conversation. Il est idéal pour une utilisation lors des interactions avec un Agent en direct. Il peut également être utilisé lors des interactions avec un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent..

Continuous Stream Transcription transcrit une conversation au fur et à mesure qu'elle se déroule. Il envoie le transcript en temps réel vers l'application de destination avec un délai minimal uniquement. Cela permet que le transcript soit disponible pour une utilisation presque instantanée. Par exemple, si l'application agent affiche le transcript, les agents peuvent l'utiliser pour confirmer des détails avec le contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center., comme une adresse ou un numéro de compte. Le transcript inclut à la fois le côté agent et le côté contact de la conversation.

NiCE CXone propose les options suivantes pour Continuous Stream Transcription :

• NiCE Transcription
• NiCE CXone Transcription for Copilot
• Services de transcription de troisième partie

Cas d’utilisation pour Continuous Stream Transcription

Vous pouvez utiliser Continuous Stream Transcription comme suit :

• Fournir des transcriptions en temps réel pour les agents en direct, comme avec Salesforce Assist.
• Fournir des résumés des interactions pour les agents en direct, par exemple avec NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary).
• Détectez le sentiment du contact et suggérez la prochaine meilleure Action que l'Agent peut entreprendre avec Salesforce Assist.
• Fournissez des transcriptions des interactions pour les agents dans les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite.
• Exporter les transcriptions en dehors de la plateforme NiCE CXone.
• Fournissez des transcriptions aux superviseurs dans NiCE CXone Supervisor Workspace (Supervisor).
  
• Transcrivez les messages de messagerie vocale. Cette option peut être configurée avec un script personnalisé.
• Transcrire les énoncés State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction. de contact pour les agents virtuels A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocaux qui utilisent la Voicebot Gateway.

Services Transcription tierces prises en charge

En plus de Transcription, NiCE CXone prend en charge les fournisseurs tiers suivants de Continuous Stream Transcription :

• Google Transcription : disponible dans toutes les langues prises en charge par Google Transcription Service .
• Microsoft Transcription : pour utiliser cette option, vous devez disposer d'un abonnement Azure avec le service parole activé. Vous devez également avoir accès au portail Azure. Microsoft Transcription est disponible dans toutes les langues prises en charge par le service parole Azure .

Vérifiez auprès de votre fournisseur de service de transcription pour connaître les régions prises en charge par le service. Pour certains fournisseurs de transcription, vous pouvez configurer le service afin de personnaliser les résultats de transcription.

Installer pour Continuous Stream Transcription

Pour utiliser Continuous Stream Transcription, vous devez :

• Créez un profil de transcription dans Transcription Hub. Le profil spécifie le service de transcription à utiliser et la langue dans laquelle effectuer la transcription.
• Utilisez au moins une Continuous Transcription action dans votre script Studio et configurez-la avec le profil de transcription approprié. Cela connecte le profil de transcription à votre script.

Vous pouvez activer et désactiver la transcription pendant l'exécution de votre script afin de ne transcrire l'audio que lorsque vous en avez besoin. Pour ce faire, vous devez disposer de deux actions Continu Transcription dans votre script.

Pour transcrire Multiple langues dans le même script, vous devez créer un profil de transcription pour chaque langue. Chaque profil doit avoir sa propre instance de Continuous Transcription. Uniquement une action Continuous Transcription peut s'exécuter à la fois dans un script. Cela signifie qu'une seule langue peut être transcrite à la fois.

Si vous utilisez Continuous Stream Transcription avec un agent virtuel, vous devez également configurer l'agent virtuel pour qu'il utilise le Voicebot Gateway.

Charger ou modifier des Comportements pour Continuous Stream Transcription

NiCE CXone peut modifier sa façon de gérer Continuous Stream Transcription au cours d'une interaction. Cela est généralement fait lorsque Continuous Stream Transcription est utilisé avec des agents virtuels. Vous pouvez définir des comportements pour gérer le silence, l'interruption, les délais d'expiration, etc. Beaucoup de ces comportements sont conçus pour être utilisés avec les agents virtuels A software application that handles customer interactions in place of a live human agent..

Les comportements qui affectent Continuous Stream Transcription ne peuvent être définis qu'avant le démarrage de la transcription. Cela signifie que ces comportements doivent être configurés avant l'exécution de l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION. Vous pouvez utiliser un Paramètres de script Studio extrait de code pour transmettre des données à NiCE CXone afin de configurer les comportements de transcription. Si vous travaillez avec un script pour un agent virtuel qui utilise Voicebot Gateway, utilisez plutôt l'Default Next Prompt Behaviors extrait à la place.

Si vous devez modifier un comportement lié à la transcription au tour par tour, votre script doit être configuré pour démarrer et arrêter la transcription à chaque tour.

Google Transcription Soutien du jeton de classe

Vous pouvez utiliser des jetons de classe avec le service Google Transcription. Les jetons de classe vous permettent d'identifier des mots ou des phrases comme appartenant à une classe particulière. Cela peut améliorer la précision de la transcription obtenue. Par exemple, vous pouvez utiliser un jeton de classe pour indiquer au moteur de transcription que la série de nombres dans la phrase « mon adresse est 123 Oak Street » correspond à un numéro d'adresse. Vous pouvez également ajouter une valeur d'Amplification pour augmenter les chances que Google Transcription utilise le jeton de classe spécifié. L'amplification ne garantit pas que le service applique le jeton de classe avec précision.

Pour utiliser des jetons de classe, vous devez les ajouter au profil de transcription dans Transcription Hub. Lorsque NiCE CXone envoie l'audio à Google Transcription, il inclut les jetons de classe et le service de transcription les applique. Vous pouvez ajouter des jetons de classe à un profil existant ou lorsque vous créez un nouveau profil.

Vous n'avez pas besoin de configurer quoi que ce soit dans votre console de gestion Google Transcription pour que cette option fonctionne. Reportez-vous à la documentation Google pour plus d'informations sur cette fonctionnalité et les jetons pris en charge .