Continuous Stream Transcription permet la transcription discours en texte
Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte. en temps réel et en libre-service. Il s’utilise lorsque vous avez besoin d'une transcription audio envoyée en flux continu tout au long d'une conversation. Il est idéal pour les applications d'assistance d’agent.
Continuous Stream Transcription transcrit une conversation pendant qu’elle se déroule et l'envoie en temps réel à l'application de destination. Elle apparaît dans l'application de destination avec un retard minime dans la conversation. La transcription est ainsi disponible presque instantanément. Par exemple, si la transcription est affichée dans l’ application d’agent, les agents peuvent l'utiliser pour vérifier des détails avec le contact, tels qu'une adresse ou un numéro de compte.
CXone prend en charge un autre type de transcription. Turn-by-Turn Transcription fournit une transcription en temps réel qui est envoyée par segments en fonction des tournures de la conversation.
Options de fournisseur pour Continuous Stream Transcription
Trois options sont possibles pour les fournisseurs de transcription continue :
- CXone Transcription : actuellement, cette option prend en charge :
- Amérique du Nord English
- International English
- Google Transcription : disponible dans toutes les langues prises en charge par le serviceGoogle Transcription
. - Deepgram Transcription: Les langues disponibles varient selon le modèle .
Utiliser Continuous Stream Transcription
L'utilisation de Continuous Stream Transcription nécessite deux étapes :
- Création d’un profil de transcription dans Transcription Hub pour Continuous Stream Transcription. Le profil précise le service de transcription à utiliser et la langue à transcrire. Pour transcrire plusieurs langues, vous devez créer un profil pour chacune d’elles. Pour certains fournisseurs de transcription, vous pouvez configurer d'autres options pour personnaliser les résultats de la transcription.
- Configuration d’une intégration avec un fournisseur d'assistance d’agent qui utilise Continuous Stream Transcription. Au cours de la procédure de configuration dans Agent Assist Hub, vous êtes invité à sélectionner un profil de transcription. Sélectionnez le profil approprié.