Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription permet la transcription discours en texte Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte. en temps réel et en libre-service. Il s’utilise lorsque vous avez besoin d'une transcription audio envoyée en flux continu tout au long d'une conversation. Il est idéal pour les applications d'assistance d’agent.

Continuous Stream Transcription transcrit une conversation pendant qu’elle se déroule et l'envoie en temps réel à l'application de destination. Elle apparaît dans l'application de destination avec un retard minime dans la conversation. La transcription est ainsi disponible presque instantanément. Par exemple, si la transcription est affichée dans l’ application d’agent, les agents peuvent l'utiliser pour vérifier des détails avec le contact, tels qu'une adresse ou un numéro de compte.

Options du fournisseur pour Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription prend en charge les services de transcription et les langues suivants :

• CXone Mpower Transcription: Actuellement, cette option prend en charge :
  • Amérique du Nord Anglais
  • International Anglais
  • Portugais brésilien*
  • Amérique latine Espagnol*

  * Contactez votre Représentant de compte pour activer cette langue dans votre CXone Mpower système

• CXone Mpower Transcription for Copilot : Les langues disponibles diffèrent selon le modèle . Cette option est uniquement disponible pour une utilisation avec Copilot for Agents.
• Google Transcription : disponible dans toutes les langues prises en charge par le serviceGoogle Transcription.
• MicrosoftTranscription : pour utiliser cette option, vous devez disposer d'un abonnement Azure avec service vocal activé. Vous devez également avoir accès au portail Azure. Microsoft La transcription est disponible dans toutes les langues prises en charge par le service vocal Azure.

Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de transcription pour savoir quelles régions le service prend en charge.

Utiliser Continuous Stream Transcription

Vous pouvez utiliser Continuous Stream Transcription comme suit :

• Fournissez des transcriptions en temps réel aux agents humains, comme avec Salesforce Assist.
• Fournir des résumés des interactions des agents humains, par exemple avec CXone Mpower AutoSummary.
• Détectez le sentiment Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. du contact et suggérez la meilleure action suivante que l'agent peut entreprendre avec Salesforce Assist.
• Transcrire les messages vocaux. Cette option peut être configurée avec un script personnalisé.
• Transcrivez les énoncés État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction de contact pour les agents virtuels vocaux qui utilisent le Voicebot Gateway.

Pour toute application de Continuous Stream Transcription, vous devez créer un profil de transcription dans Transcription Hub. Le profil spécifie quel service de transcription utiliser et la langue à transcrire. Pour transcrire plusieurs langues, vous devez créer un profil pour chaque langue. Cependant, une seule langue peut être transcrite à la fois. Vous ne pouvez pas exécuter plusieurs instances de l’action Continuous Transcription en même temps.

Pour certains fournisseurs de transcription, vous pouvez configurer d'autres options pour personnaliser les résultats de la transcription. De plus, vous devez utiliser l'action Continuous Transcription Studio dans vos scripts.

Ajustement personnalisé du vocabulaire pour Transcription

Transcription utilise un modèle ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. qui a été formé sur les conversations du centre de contact. Les conversations utilisées pour former le modèle couvrent un large éventail de secteurs. Cependant, chaque organisation utilise des mots qui lui sont uniques ou qui sont utilisés dans des contextes uniques. Cela peut affecter la précision des résultats de transcription.

Vous pouvez personnaliser le vocabulaire du modèle de langage utilisé par Transcription. Cela vous permet d'ajuster le modèle afin qu'il reconnaisse la terminologie propre à votre organisation. Vous souhaiterez peut-être également le régler pour reconnaître la terminologie qui a un contexte unique dans votre secteur d'activité.